Ольга Щетинина

Специалист по поддержке и бизнес-аналитик

Опыт: Переехала в Германию в 2019 году и прошла путь от визы до адаптации. Имеет IT-образование, автоматизирует процессы проекта и помогает команде с поддержкой, контентом и клиентскими вопросами.

Темы: Интеграция, документы, страхование, адаптация в Германии.

Ольга Щетинина — специалист по поддержке и бизнес-аналитик проекта Тупа-Германия. Она помогает выстраивать внутренние процессы, автоматизирует рабочие задачи команды и участвует в сопровождении клиентов.

Ольга переехала в Германию в 2019 году и сама прошла путь иммиграции: виза, документы, первые бытовые вопросы, адаптация и привыкание к немецкой системе. Поэтому хорошо понимает, где у переезжающих обычно возникают сложности и какие вопросы требуют простого человеческого объяснения.

В проекте Ольга работает на стыке поддержки, сервиса и технической организации:

отвечает на вопросы в каналах связи,
помогает клиентам сориентироваться по следующим шагам,
участвует в подготовке материалов для иммигрантов,
выявляет и передаёт сложные случаи профильным специалистам.

Сочетание высшего IT-образования, работы в сфере автоматизации и личного опыта переезда очень помогает Ольге в работе. Она не просто отвечает на отдельные вопросы, а помогает сделать путь иммигранта проще и понятнее — от первого вопроса до получения необходимых документов или услуг.