Немецкая характеристика с работы Arbeitszeugnis

Характеристика с предыдущего места работы в Германии: кому и для чего нужна, какое имеет значение для нового работодателя. Содержание Arbeitszeugnis, оценки, примеры фраз и формулировок. Как понять, хорошая ли характеристика, и можно ли исправить плохую.

Во многих странах постсоветского пространства характеристики с работы мало популярны и в основном не несут никакой смысловой нагрузки. В них формально описывается, что человек работал, выполнял определённые обязанности, трудился на благо компании, и все всем довольны. Своего рода «галочка», которая по факту ничего другому работодателю толкового не сообщает.

В Германии при трудоустройстве характеристика с предыдущего места работы — must have. HR заподозрит неладное, если заветного листка не окажется в списке документов. Потому что обычно в ней заложен скрытый смысл, оценивающий сотрудника.

Значение имеет всё: объём написанного, структура, наличие/отсутствие блоков, подобранные слова, выражения, внешний вид, подпись. Характеристики даже оспаривают в суде, если что-то не нравится.

А раз это так важно немцам, каждому иммигранту будет явно нелишним вникнуть в систему. Объясняем все нюансы с примерами.

Содержание трудовой характеристики

В Германии Arbeitszeugnis (трудовая характеристика) — документ, где описываются все показатели работы сотрудника в компании:

• качество выполнения задач,
• профессиональные навыки,
• квалификация,
• поведение.

Цойгнис не пишется для галочки, содержит реально полезную информацию для будущего работодателя.

Стандартное содержание Arbeitszeugnis:

• заголовок,
• вступление,
• описание обязанностей и перечисление областей работы,
• оценка выполнения,
• описание поведения и личных качеств,
• заключение — благодарности и пожелания,
• дата, компания (адрес), подпись.

Виды Arbeitszeugnis

Характеристика бывает двух видов:

• einfaches Arbeitszeugnis — простой,
• qualifiziertes Arbeitszeugnis — с оценкой.

В обычном цойгнисе присутствует только описание деятельности — без оценочных суждений. Как правило, einfaches Arbeitszeugnis выдают людям, работавшим временно и на неквалифицированных должностях с небольшой ЗП.

Для квалифицированных сотрудников важнее получить достойную qualifiziertes Arbeitszeugnis. Здесь уже будут детально разобраны все пункты с включением фраз, явно оценивающих, насколько хорошо трудился и вёл себя человек, когда работал в компании.

Язык Arbeitszeugnis

Используется формальный язык с точными выражениями. Исторически действует правило: придерживаться положительной оценки и объективности.

Но при этом каждый цойгнис одержит разные оттенки. Их вызывают скрытые формулировки, которые могут бы восприняты хорошо или плохо — смотря, какие были подобраны слова.

О чём никогда не пишут в немецких характеристиках

Никогда в цойгнисе бюргеры не указывают:

• причины увольнения (особенно отрицательные для работника),
• пристрастие к алкоголю,
• выговоры и их причины,
• подозрение на нарушение закона,
• имеющиеся судебные разбирательства.

Тайные знаки в характеристиках

Рассказы о «шифровках» в виде штрихов сбоку листа, ошибок, двойных кавычек и скобок — мифы. На деле такие сигналы никто не использует.

Также не работают «предупреждения» в виде конкретных фраз, например:

• «Был приветливый и весёлый» = пил на работе.
• «Показывал интерес к нуждам коллектива» = был замечен в сексуальных домогательствах.

Всё это не более чем страшилки. В реальности работа по шифрованию оценок на деле ведётся более тонко. Описание в любом случае будет в позитивном ключе, просто составлено по-разному.

Для человека, который далёк от HR, написанное может казаться нормальным и даже похвалой. А специалист по подбору персонала сходу заметит несколько моментов, из-за которых даже на собеседование не пригласит.

На какие формулировки обратить внимание

Определённые выражения содержат скрытые оттенки, по которым оценивается общее впечатление о работе.

Стандарт писать всё в позитивном ключе не позволяет прямо заявлять: ужасный сотрудник, работал из рук вон плохо. Нет — это будет на первый взгляд положительная оценка. Но только не для эйчаров, которые знают тонкости цойгнисов.

Разберём для примера фразу:

Er immer erledigte seine Aufgaben stets zu unserer vollsten Zufriedenheit. Он всегда выполнял свои обязанности к нашей полнейшей удовлетворённости.

Здесь указан «полный комплект» со словами «всегда» — immer и «полнейшей» — vollsten. Такая формулировка говорит, что сотруднику поставили высший балл. Но стоит немного сократить, и всё изменится. Сравните:

Er erledigte seine Aufgaben stets zu unserer vollen Zufriedenheit. Он выполнял свои обязанности к нашей полной удовлетворённости.

Er erledigte seine Aufgaben stets zu unserer Zufriedenheit. Он выполнял свои обязанности к нашей удовлетворённости.

Оттенки стремительно меняются от светлого к тёмному. Убрав слово «всегда», получаем, что и не всегда хорошо работал человек, иногда плохо. Заменив «полнейшей» на «полной» (vollen), снизим градус восторга от сотрудника. А в довесок избавившись от «полной», выходит: человек не всегда работал хорошо и иногда расстраивал начальство.

Когда дела совсем плохи, будет какая-то сухая фраза типа: «Проявлял интерес к работе и старался». Немецкий работодатель расшифрует это как: работник не ахти, не справлялся с обязанностями.

Аналогичные трансформации наблюдаются в других выражениях. Например:

Seine Arbeitsweise war stets geprägt von großer Sorgfalt und Genauigkeit. Его работа всегда отличалась большой тщательностью и точностью.
Er arbeitete stets zielstrebig und effizient. Он всегда работал целеустремлённо и эффективно.
Er war stets höflich und zuvorkommend im Umgang mit Kunden und Kollegen. Он всегда был вежливым и предупредительным в общении с клиентами и коллегами.
Sein Verhalten gegenüber Vorgesetzten war stets einwandfrei. Его отношение к руководству было всегда безупречным.

Оценка выполнения работы в цойгнисе

Хотя бы приблизительно понять, на сколько оценили работу (по шкале от 6 до 1, где 6 — худший, а 1 — лучший балл), можно самостоятельно.

1 — sehr gut (отлично)

Такой сотрудник не просто молодец, а «прыгнул выше головы» — показал, что способен на большее. Его можно узнать, например, по фразам в превосходной степени:

• immer — постоянно,
• vollsten Zufriedenheit – полнейшее удовлетворение от работы,
• allerbester — наилучшим образом,
• stets außerordentlich zufrieden — всегда чрезвычайно довольны,
• äußerst wertvolle Dienste erwiesen — оказаны чрезвычайно ценный услуги.

2 — gut (хорошо)

Это как «пять с минусом» для нас. Просто ровное довольство, без излишних восторгов. Остаются «всегда», «постоянно», но слова из превосходных степеней превращаются в обычные прилагательные:

• volle,
• beste,
• gute.

3 — befriedigend/zufriedenstellend (удовлетворительно)

Это хорошист, который всегда трудился с постоянной отдачей. Не выделялся, но и к обязанности выполнял добросовестно. В формулировках исчезают превосходные степени качеств, могут опускаться указывающие на постоянство слова.

Часто используются пассивные конструкции типа «задачи выполнялись, работа работалась».

4 — ausreichend/genügend (достаточно)

По-нашему бы сказали «работает на троечку». Уже никто не расписывает постоянство и блестяще выполненные задачи. Однако и недовольство ни в коем случае не высказывается.

Здесь встречаются общие фразы, которые можно сказать обо всех, например:

Hat unseren Erwartungen entsprochen. Оправдал наши ожидания.

5/6 — mangelhaft/ungenügend (неудовлетворительно)

Это «двойка и кол», означающие, что работодатель недоволен. Разницы большой не будет, но на пятёрку, возможно, укажут, что периодически человек что-то пытался сделать и иногда ему это удавалось.

Будут мелькать «в общем», «в целом», «по части». Обычная фраза для плохой характеристики на 5 баллов:

…übertragenen Aufgaben im Großen und Ganzen zu unserer Zufriedenheit erledigt. Задачи, поставленные перед ним, в целом выполнены к нашему удовлетворению.

Описание рабочих качеств

Помимо профессиональных знаний, в этом разделе (в зависимости от профессии) отражаются следующие характеристики:

• аккуратность работы,
• возможность положиться на сотрудника,
• верность компании,
• сдержанность, сохранение секретов фирмы,
• отношение к повышенным нагрузкам,
• степень креативности,
• способность решать проблемы,
• самостоятельность,
• скорость выполнения обязанностей,
• управленческие навыки,
• умение вести переговоры.

Оценки поведения на работе

Сообщая о поведении, учитываются отношения сотрудника с:

• начальником,
• коллегами,
• клиентами,
• контрагентами и другими лицами, которые контактируют с организацией.

Отличный цойгнис содержит обязательное утверждение, что на сотрудника никто никогда не жаловался.

Также перечисляются такие качества, как отзывчивость, дружелюбность, готовность прийти на помощь, безупречное поведение, открытость — в превосходной или высокой степени. И не забывают добавлять «всегда».

Например:

• gab niemals Anlass zur Beanstandung — никогда не давал повода для жалоб,
• immer freundlich — всегда был дружелюбен,
• aufgeschlossen und kritikfähig — открытый, нормально воспринимает критику.

Для 3-4 баллов всё немного сокращается и «просушивается»:

• umgänglichen Kollegen — приветливый коллега,
• Verhalten war tadellos — поведение было безупречно.

В плохом цойгнисе на 5-6 будет что-то вроде:

• war größtenteils gut — по большей части хорошо,
• selten Anlass zur Beanstandung — редко были поводы для жалоб.

Заключение в характеристике

Обращают эйчары внимание и на заключительный абзац, подмечая отдельные нотки сожаления, безразличия или радости из-за ухода специалиста из компании.

Заключение состоит из:

• благодарностей за деятельность в компании,
• сожаления из-за ухода сотрудника,
• пожелания удачи.

Если что-то из этого отсутствует, плохо. Будто бы предыдущий работодатель рад, что сотрудник покинул компанию, и поэтому оставил как можно меньше комментариев.

Обычно пишут что-то подобное:

Wir bedauern sein Ausscheiden und wünschen ihm für die Zukunft alles Gute. Мы сожалеем о его уходе и желаем ему всего наилучшего в будущем.
Für seine berufliche und private Zukunft wünschen wir ihm alles Gute. Желаем ему всего наилучшего в профессиональной и личной жизни.

Опять же, должно насторожить, когда фраза суховата. Например:

Wir wünschen ihm für den weiteren Weg in einem anderen Unternehmen viel Erfolg. «Мы желаем ему успехов в дальнейшей работе в другой компании». Читай: «успехов где угодно, но только не у нас».

Самое плохое, когда пожелание удачи вообще отсутствует. Это расценивается как «катись на все четыре стороны».

На что ещё обратить внимание в характеристике

Общий внешний вид и форму документа также часто используют для «передачи» знаков.

Например, размашистая подпись говорит о том, что работодатель «дистанцируется» от текста, будто бы поневоле подписывая документ.

Порядок блоков в документе должен соблюдаться. Если, допустим, описание характера и качеств работника указывается вначале, то идущие за ними знания и умения явно уменьшаются в весе.

Негативного оттенка добавляет использование пассивных конструкций в предложениях. Когда опускается действующее лицо, а акцентируется какое-то выполняемое действие.

Например:

Er hatte noch einige Aufgaben zu erledigen. Должны были быть выполнены несколько задач.

Er wurde mit wichtigen Projekten beschäftigt. Его заняли важные проекты.

Подозрение эйчара вызовет излишнее подчёркивание само собой разумеющихся вещей и умалчивание важных для конкретной вакансии характеристик.

Поэтому, когда хвалят за пунктуальность, это скорее негативный оттенок. Предполагается, что человек априори всегда должен быть вовремя на рабочем месте.

Нужно ли иммигранту везти характеристики с мест работы на родине в ФРГ — спорный вопрос. На первый взгляд, бумага с записями от начальников будет не лишней. Но из иностранных рекомендаций немецкий работодатель мало что поймёт. Привыкший к своему формату, немец вряд ли сможет правильно интерпретировать другую оценку работника.

Пример кусочка реальной немецкой рабочей характерики для программиста.

Как распознать плохую характеристику

Работодатели с одного взгляда понимают, что имеется в виду в документе от прошлого начальника. Но сами сотрудники, а тем более, иммигранты, не в состоянии сходу определить «оценку», которую выставили в характеристике.

Есть несколько способов разобраться, что к чему:

• Поискать ответы на вопросы в интернете. Сейчас есть много сервисов, которые предлагают онлайн проверить цойгнис. Вбиваете фразы, а в ответ получаете разбор и значение.
• Обратиться к юристу. Обычно специалисты по решению правовых вопросов в сфере трудовых отношений прекрасно умеют «читать» характеристики.

Что делать, если плохо оценили в цойгнисе

Изначально система составления характеристик с работы в Германии была «секретной» — о всяких нюансах и значениях слов знали только сотрудники отделов по набору персонала и руководители. Но постепенно информация просочилась к простым смертным.

Бюргеры, понимая написанное, стали жаловаться и обращаться в суды. Система обжалования «оценок» сотрудников встала на поток, и суды по трудовым спорам наладили процесс разрешения подобных конфликтов.

Но если бывалый немец «в теме», иностранец в 90% нет. Для иммигрантов такой момент часто оказывается открытием. В момент, когда осознаёшь, что характеристика «не очень», а надо искать новую работу, иностранцу приходится судорожно что-то придумывать.

• Скрыть характеристику и попросту не прикладывать к резюме — первое, что приходит на ум. Но это не выход, ведь немецкие эйчары ждут такой документ. Если его не окажется, сразу заподозрят, что дело не чисто.
• Другой вариант — попросить простой цойгнис без оценки. Но в этом случае первое, что подумает новый начальник: скорее всего, оценочной характеристики нет, потому что поставили бы плохой балл.

Если выяснилось, что цойгнис дали плохой, есть два варианта:

1. Обратиться напрямую к бывшему руководству. Описать, почему не согласны с определёнными формулировками, что бы хотели исправить. Можно изобразить искренное удивление такой оценкой и совершенно спокойно и доброжелательно просить редактирования.
2. С несговорчивым начальником, который ни в какую не хочет идти навстречу и что-то исправлять, остаётся только второй вариант — судиться.

Рекомендуем в любом случае в письме устанавливать срок, когда ожидаете получения новой характеристики. Начальство может забыть, не выслать в ответ отказ или согласие, или элементарно даже не прочитать письмо. Если в указанный срок нет никакой реакции, подаётся заявление в суд.

Отстаивание характеристики в суде

Принцип работы суда такой:

• Если работодатель выдал «средненькую» характеристику, сотрудник должен доказать, что работал лучше.
• Когда цойгнис «хуже среднего», начальство должно предоставить доказательства, что человек действительно трудился совсем плохо.

Например, когда компания заявляет, что сотрудник был ужасен, приходил на работу пьяным и воровал канцтовары, в суде потребуют как-то это обосновать.

И наоборот: если человек считает, что работал лучше, чем написано, нужно будет предъявить соответствующие документы и свидетельства (о переработках, отсутствии опозданий, выполнении задач в срок и т. п.).

Сколько стоит суд

Сумма зависит от заработной платы сотрудника. Обычно стоимость иска = одной месячной ЗП.

В трудовом суде нет правила, что проигравший платит. Поэтому расходы на адвоката и судебные издержки оплачиваются отдельно каждой стороной.

Обладатели немецкой юридической страховки могут проверить, покрывает ли она трудовые споры. Если да, обычно все расходы на суд по характеристике возмещаются.

Как выбить хорошую характеристику

Постановка вопроса «проси больше и получишь что хочешь» поможет получить нормальную оценку. Принцип такой: подаётся иск не отдельно против характеристики, а более глобальный — о восстановлении на работе.

Работодатель, не желающий принимать обратно сотрудника, с которым конфликтует, станет упираться. Останется дождаться подходящего момента и договориться: за отказ от борьбы за восстановление получить заветный лист, где описание заслуг написано «как надо».

Можно ли самому исправлять характеристику

Смекалистые выходцы с постсоветского пространства могут подумать: а что, если самому подправить что-то в тексте, или вообще составить другой?

В Германии такое означает нарушение закона. За подделку документа строго наказывают, вплоть до лишения свободы. Тем более, новый начальник может запросто проверить информацию — обратиться на предыдущее место работы, и обман раскроется.

Поэтому лучше действовать так, как уже рассказали выше.

В любом случае, пытаясь добиться от бывшего начальства восторженную характеристику, не зацикливайтесь на ней. Куда лучше вместо тысячи бумажек иметь товарища, способного помочь устроиться на хорошую работу по своей рекомендации.

14-11-2023, Евгений Шевцов, Степан Бабкин, Екатерина Щукина