Отправка и получение посылок в Германии — сервисы и цены

Иммигрантам в Германии периодически приходится отправлять посылки. Глобально ничего сложного в использовании немецких посылочных сервисов нет: упаковали коробку, написали адрес и отправили.

Но, как всегда, процедура содержит массу деталей. Зная их, получится всё сделать проще и быстрее, плюс — сэкономить на пересылке.

Пересылка бандеролью через почту Германии

Размер и вес посылки имеют прямое влияние на выбор сервиса, которым следует воспользоваться, и на стоимость.

Небольшие посылки, вроде тех, которые в России называют «бандероль», легче и дешевле отправлять обычной немецкой почтой Deutsche Post.

У почты два формата писем Brief, которые определяют стоимость пересылки по весу и габаритам посылки. У писем нет никаких особенных требований к конверту или упаковке.

Будет это коробка картона, конверт, обёрнутый бумагой, или полиэтиленом свёрток — без разницы. Всё, что подходит под формат и имеет форму, достаточно близкую к прямоугольному параллелепипеду, отсылается как письмо.

Всего за 2,75€ получится отослать по Германии посылку размером до 35х25х5 см и весом до 1 кг обычной немецкой почтой. Распечатать марку можно онлайн через почтовый сервис.

Забавно, но это не самый дешёвый способ отправить посылку.

Пересылка книг и небольших предметов

Вещи небольшого размера пересылаются как Warensendung. На выбор варианты до полкило и до двух килограммов.

Книги и прочую печатную продукцию вроде буклетов посылать по Германии дешевле, чем другие вещи. Берётся конверт формата А4 или другого из плотной бумаги, кладётся книга, и конверт заклеивается.

В такой упаковке можно посылать что угодно, от пилочки для ногтей до тюбика с кремом. Главное, чтобы размеры и вес подходили.

На упаковке нужно написать кодовое слово Warensendung. Иначе работники почты потребуют оплатить посылку как вид письма, о которых рассказано выше, что дороже.

Доставка Warensendung по ФРГ занимает примерно 3-4 рабочих дня.

Но нет гарантии никакого возмещения в случае утери или повреждений. И хотя немецкая почта работает надёжно, ценные или хрупкие вещи лучше отправлять через другие сервисы.

Отправка посылок DHL

Бывает, размер посылки превышает минимально допустимый для писем, либо она тяжелее 2 кг. В этом случае поможет сервис DHL.

На сайте можно купить и распечатать этикетку для посылки до 2 кг DHL-Päckchen за 4,79€. Этот способ требует наличия принтера, интернета и определённой сноровки. Марку нужно оплатить сразу в ходе покупки. Предлагается много возможностей оплаты, в том числе, кредитки.

Если нет возможности воспользоваться онлайн-сервисом, можно пойти на почту, заполнить бланк, наклеить на посылку и отправить.

Размер такой посылки — максимум 60х30х15 см. В качестве упаковки идеально подходит обувная коробка.

Есть формат Päckchen поменьше — 30х30х15 см, который позволяет отправить посылку по Германии весом до 2 кг за 3,99€. Подойдёт, когда отправляемая вещь по размеру не вмещается в бандероль.

Если посылать что-то ценное, лучше застраховаться от потери или повреждения. В этом случае Päckchen уже не подойдёт, потому что за такую доставку DHL своими деньгами не ручается. Зато есть страховка на DHL-Paket — на 500€ по умолчанию.

Для пакетов до 10 кг сумма всех трёх составляющих размера посылки не должна быть выше 300 см. Посылка должна быть прямоугольной формы, никаких выпирающих частей. Иначе накинут ещё несколько евро за неправильный формат.

Дополнительная оплата за отправления, размеры которых превышают максимальные размеры посылок, не имеют прямоугольной формы или весом более 5 кг в рулоне, имеют выступающие части или не имеют упаковки из картона или бумаги: + 28,99€.

В качестве материала упаковки подойдёт любая картонная коробка подходящего размера — можно купить в интернете на сайте DHL.

Если груз упакован в рулон, за доставку рулонов взимается дополнительная плата: + 1,99€.

Также можно защитить посылки с ценным содержимым от потери или повреждения с помощью дополнительной транспортной страховки:

• Покрытие до 2500€: + 6,99€
• Покрытие до 25000€: + 19,99€

Отдают посылки DHL:

• на почте,
• в постаматах DHL-Packstation,
• в небольших ларьках и магазинчиках, если на двери или витрине висит соответствующий знак.

При принятии пакетов DHL станция или работник почты / магазина дают квитанцию, где написан уникальный номер посылки Sendungs-ID. С его помощью можно через сайт DHL следить за статусом отправления, чтобы понимать, где находится посылка:

• попала на сортировочную станцию,
• перевезена в центр DHL ближе к получателю,
• загружена в машину,
• доставлена.

DHL-Packhen не имеет ID, поэтому за ней следить нельзя, и квитанцию на неё не дают.

Постаматы DHL-Packstation

DHL-Packstation — камера хранения посылок, через которую отправляют и получают отправления. Удобнее всего использовать постамат, если оплачивать марку онлайн. Тогда весь процесс получатся полностью автоматизирован.

Заходите на сайт DHL, выбираете форму и вес пакета, платите, распечатываете марку, наклеиваете на посылку и идёте к ближайшей станции. С помощью тач-скрина запускаете программу принятия посылки — Sendung einlegen. Внизу под экраном находится сканер, к которому нужно поднести марку со штрихкодами. Обычно кодов два, но бывает один.

После того, как станция считает код, она предложит на выбор три размера камеры:

• маленький для папки (Mappe),
• средний для коробки из-под обуви (Schuhkarton),
• большой.

Надо выбрать нужный размер, и откроется дверца соответствующей камеры. Остаётся положить посылку и закрыть дверь.

Система попросит подтвердить, что посылка влезла. Если нет, можно нажать кнопку «Fach zu klein», и откроется камера побольше.

Отправка посылок Hermes

Альтернатива DHL — служба Hermes. Сеть филиалов сервиса тоже развита в основном за счёт маленьких табачных ларьков. Здесь ограничения по весу и размерам немного отличаются от DHL.

Поэтому иногда Hermes может оказаться гораздо выгоднее.

Если выбрать Hermes ParcelShop в качестве места доставки (получателю придёт оповещение на e-mail, и надо будет забрать посылку в течение 10 дней), выйдет дешевле всего.

При заказе посылки онлайн деньги можно перевести заранее по карте или PayPal, а также — в момент передачи посылки.

Отдать можно в одном из пунктов приёма, который может находиться где угодно — от магазинчика Totto-Lotto до булочной. Поиск филиалов Hermes есть на сайте.

Если марка распечатана онлайн, то остаётся только оплатить и получить квитанцию. Если же принести посылку без марки, можно будет заполнить бланк прямо на месте, но тогда, как видно из таблички, это стоит дороже, как и в DHL. На квитанции тоже указан номер посылки, при помощи которого можно следить за её статусом через сайт Hermes.

Есть также варианты с доставкой посылки до входной двери получателя, плюс — можно оформить заказ, чтоб посылки забрал у входной двери отправителя курьер Hermes.

Две последние разновидности посылок (XL и XXL) можно оформить только, чтобы курьер Hermes забирал их у отправителя. При этом доступен один способ оплаты — наличными курьеру при передаче груза.

Если груз не правильной формы или имеет выступающие части, доплата составит: + 19,95€.

Исключения — посылки классов XL и XXL, а также рулоны посылок максимальной длиной 100 см и максимальным диаметром 20 см.

Сравнение DHL и Hermes

Другие сервисы пересылок в Германии

Для пересылки вещей по Германии существует масса других сервисов: iloxx, TNT, GLS, UPS, DPD, а также ряд локальных фирм.

В некоторых частных случаях они могут оказаться удобнее или дешевле, чем DHL или Hermes.

Например, с iloxx гораздо дешевле отправлять крупногабаритные вещи вроде велосипеда. Но всё меняется, поэтому смотрите актуальные тарифы и условия на сайтах, делайте расчёты через онлайн-калькуляторы и сравнивайте.

Международные посылки из Германии

Чтобы отправить посылку из Германии в другие страны, есть разные сервисы.

Dostarus

Русскоязычный сервис с понятными условиями пересылки. Посчитать стоимость легко через счётчик ниже:

HERMES INTERNATIONAL

Например, можно пересылать вещи через «Гермес». Сервис разделяет пересылку:

• По странам Евросоюза
• В другие страны мира

Также Hermes доставляет посылки в более 16000 посылочных магазинов сервиса по другим странам мира с условиями:

• Максимальный вес: до 25 кг.
• Ответственность: до 500€.
• Отслеживание: включено.
• 1 попытка доставки до входной двери, затем доставка до ближайшего почтового отделения в стране назначения.

DHL INTERNATIONAL

DHL также для международных отправок использует зонирование. Стоимость напрямую зависит от зоны доставки.

Как видите, в филиале на несколько евро выходит дороже. Отправляется так же, как обычная посылка. Можно распечатать марку онлайн, выбрав страну отправления или заполнить бланк в отделении DHL.

Онлайн бывают сбои — марка вместо кириллицы в адресе получателя генерируется со знаками вопросов. Лучше заполнять всё на сайте DHL латиницей, а потом ещё раз написать адрес на посылке по-русски. Срок доставки составляет в среднем пару месяцев. Иногда укладываются в 2-3 недели.

Если собираетесь использовать онлайн-сервис, вот пара советов:

• Пригодятся домашние весы хорошей чувствительности. Иначе рассчитать стоимость пересылки нереально.
• Распечатывать марки можно не на бумаге, а на наклейках. Они продаются в интернете, на почте и в канцелярских магазинах.

BRIEF INTERNATIONAL

Альтернативой DHL является Maxibrief немецкой почты за 7€ до 1 кг и за 17€ до 2 кг. К бандероли для трекинга докупается Einschreiben International за 3,5€. Разрешена сумма сторон посылки до 90 см, но самая большая сторона короче 60 см.

Если отправление весит до 2000 грамм, такой способ отправки финансово выгоднее.

Но с помощью BRIEF INTERNATIONAL разрешено отправлять только документы: письменные, нарисованные, печатные или цифровые сообщения и информационные бумаги — контракты, личные сообщения, счета-фактуры. Никакие товары переслать таким образом не выйдет.

Например, так можно отправить:

• Цифровые носители (USB-накопитель, CD и DVD), содержащие сообщения и информацию.
• Брошюры, каталоги и флаеры.

При отправке указывайте на отправлении указывайте: «Документ на компакт-диске/накопителе данных или USB-накопителе» или «Документ в твердой обложке/обложке».

Как получить посылку в Германии

Почту в Германии доставляют на дом, включая бандероли, коробки и прочие отправления.

Стандартно процесс выглядит так:

• Приезжает грузовичок — жёлтый DHL/ коричневый UPS / белый с голубой полосой Hermes или любое другое авто частных курьеров.
• Почтальон достаёт посылку и несёт к подъезду.
• Находит нужное имя среди жильцов около двери и нажимает нужный звонок.
• Получатель разблокирует вход кнопкой на домофоне.
• Посылку заносят и вручают получателю.
• Если речь о застрахованной доставке, просят расписаться в получении.

Доставляют посылки в Германии в течение рабочего дня, когда основная часть адресатов работает. Поэтому ситуация, когда курьер приходит, а дома никого, рядовая.

Чтобы облегчить жизнь друг другу, немцы завели порядок:

• Сначала почтальон звонит получателю.
• Если никто не открыл, звонит по очереди соседям.
• Когда кто-то откликнулся, курьер просит взять доставленный пакет для соседа.
• Если соседи соглашаются, отправление выдаётся под роспись, а в почтовый ящик получателя закидывается извещение — забрал такой-то.

Вывод: каждый оставшийся дома в рабочий день рискует стать получателем чужого отправления.

Если вообще в доме никто не откликнулся, алгоритм действий усложняется:

• В конце дня всё недоставленное сгружается в ближайшем филиале сервиса.
• Получателю в ящик опускается бумажка с адресом, где надо забрать послание.
• Придётся самостоятельно добраться до почты или иного места хранения.
• Обязательно захватите паспорт — в филиалах требуют предъявлять.
• Пролежав 5-10 дней, пересылка уйдёт отправителю обратно.

Получение посылки соседями

Получать отправление за соседа в Германии необязательно. Это дружеская услуга, улучшающая соседские отношения.

Курьер всегда стремится отдать кому-то послание, потому что не хочет тащить груз обратно в машину и везти в филиал.

Казалось бы, никаких проблем с доставкой соседям быть не должно. Но на практике, если добродушно принимать послания, появляются неудобства.

Работники сервисов доставки запоминают добреньких домоседов и целенаправленно звонят в случае отсутствия получателя сначала «безотказным».

Возникает риск стать стандартным получателем посылок всех служб, которые приезжают в разное время дня. В многоквартирном доме звонки будут раздаваться часто. Постоянно трезвонящий домофон лишает покоя и мешает заниматься своими делами.

Постоянно приходят соседи. Просто отдать и захлопнуть дверь невежливо, значит, уйдёт время на общение. Некоторым людям это нравится. Но не каждому.

Если сосед уехал в отпуск или просто забыл, посылка пролежит дома несколько дней — придётся придумывать, куда засунуть коробку, чтобы не мешалась.

Особенно обидно, когда постоянно берёшь чужие посылки, однажды уходишь по делам, а по возвращении находишь в ящике извещение — пакет лежит на почте, заберите в течение недели.

Также бывает, что содержимое оказывается повреждённым. Случаются конфликты из-за выяснения, кто повредил: пересыльщик или соседи.

Старайтесь избегать брать посылки, если:

• пакет выглядит подозрительно,
• не указан отправитель,
• посылка повреждена,
• упаковка порвана,
• видны следы падения или пятна грязи.

Если согласились забрать посылку, помните об обязательствах:

• Убедитесь, что работник доставки забросил соседу в почтовый ящик извещение.
• Храните коробку в квартире, оберегайте от повреждений. Её нельзя отправить назад или выбросить, даже если никто не явится и через год.
• Не относите пакет под дверь соседу. Если получатель заявит о потере, доброта и беспечность не останутся безнаказанными.
• Отдавайте послание в руки адресату. Незнакомых разрешается попросить предъявить паспорт. Наличие извещения не является доказательством права забрать пакет.

Лучше оказывать такую услугу лично знакомым или хотя бы вызывающим доверие жильцам дома.

Что делать, если посылка потерялась

Когда посылка теряется, все сразу думают только о том, как бы вернуть стоимость товара. Но многие упускают, что лужбы доставки в Германии обязаны возмещать и стоимость доставки. Например:

• UPS – полностью возмещает и стоимость товара, и расходы на доставку.
• GLS – каждый случай рассматривается отдельно, возмещение может быть по §432 HGB.
• DPD – доставку обычно компенсируют дополнительно, так как транспортировка не выполнена.
• DHL – страхует содержимое и расходы на отправку; нужен документ о стоимости товара (счёт, квитанция). Стандартная страховка до 500 €.
• Hermes – «обычно» возмещает и товар, и доставку.

Вот план действий при потере посылки в Германии:

Сообщите о проблеме сразу. Чере онлайн-форму или специальные центры для обработки заявлений о претензиях.

Подготовьте документы:

• Квитанцию на оплату расходов за доставку
• Подтверждение стоимости товара (счёт, договор купли-продажи, выписка из банка)
• Номер отправления и квитанцию об отправке (если применимо)

Требуйте компенсацию за всё сразу: и товар, и доставку. А то случается, изначально предлагают компенсировать только стоимость товара. Хотя должны возмещать и доставку тоже.

Примеры формулировок на немецком с переводом на русский

1. Первичное обращение – заявление на возмещение

Hiermit mache ich meinen Anspruch auf Erstattung geltend, da die Sendung [Sendungsnummer] verloren gegangen ist. Bitte erstatten Sie mir den Warenwert in Höhe von [Betrag] sowie die angefallenen Versandkosten von [Betrag].

Настоящим заявляю о своем требовании на возмещение, так как посылка [номер отслеживания] потерялась. Прошу возместить стоимость товара [сумма] и расходы на доставку [сумма].

2. Если вернули только стоимость товара – вежливое, но настойчивое напоминание

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte beachten Sie, dass nach Ihren Geschäftsbedingungen/öffentlichen Angaben auch die Versandkosten im Schadensfall zu erstatten sind. Ich bitte daher um die vollständige Auszahlung.

Спасибо за ответ. Обратите внимание, что согласно вашим условиям и публичной информации, также должны быть возмещены расходы на доставку. Прошу полностью выплатить сумму.