Домашний интернет в Германии: как выбрать провайдера и тариф

Мигранты, приезжая в Германию, ожидают резкого улучшения качества жизни. Поэтому нестабильность и низкая скорость немецкого интернета разочаровывают.

Место за пределами двух десятков лучших стран в рейтинге по быстроте соединения Speedtest Global Index — неожиданный результат для государства, входящего в пятёрку самых экономически развитых на планете. 4

На 2025 год Германия по скорости интернета находится на 56 месте со средним показателем 94,78 Мбит/с. При этом с каждым годом ситуация ухудшается — ещё в 2023 ФРГ занимала 51 строчку рейтинга со скоростью 83,20 Мбит/с.

Место Германии в рейтинге Speedtest по скорости домашнего интернета.

Досадно, но факт: в Германии интернет плохой и дорогой.

Скорость доступа к сайтам для обычного потребителя зависит от состояния телекоммуникационных сетей. Потребителю приходится выбирать между цифровой абонентской линией DSL, кабельным телевидением, оптоволокном, мобильной связью и спутником.

Причины плохого интернета в Германии

Причина медленных скоростей — медный кабель, который по сей день остаётся базовым материалом для передачи данных в Германии.

Медь — сравнительно дешёвый и доступный металл. Но скоростная передача мегабайтов информации по медному проводу возможна только на короткие расстояния. Если путь от модема до точки соединения с главной магистралью далёкий, скорость автоматически падает.

Изменения скорости домашнего интернета в ФРГ с 2024 по январь 2025.

Выход простой — заменять устаревшие части инфраструктуры оптоволокном. Но в Германии лишь 1,6% домохозяйств подключены к интернету с помощью этого наисовременнейшего способа связи.

Магистральные коммуникации в больших городах постепенно переводятся на волокно. Но «последняя миля» до немецкого клиента — царство розового металла.

Правительство ФРГ всерьёз озаботилось проблемой. Медленный доступ к сети не укладывается в грандиозные планы «Индустрии 4.0» — всеобщей диджитализации бизнеса и государства.

Проблема, как ни странно, в деньгах. Наиболее существенная часть телекоммуникационной инфраструктуры Германии находится в руках частной компании Deutsche Telekom AG. Телеком называют полугосударственной, что неверно — доля немецкого правительства в акционерном обществе менее трети — 31,9%.

Долгое время компания вместо прокладки передового оптоволокна занималась обновлением медных кабелей. Причина — отсутствие выгоды от перехода на новые технологии.

Но прогресс неизбежен — постепенно волоконно-оптическая экспансия Telekom набирает обороты. Ожидается, что в ближайшие годы компания будет создавать оптоволоконные сети на всё большем количестве улиц и населенных пунктов страны.

Поздний старт Telekom побудил региональные компании к активным действиям. Поэтому существуют конкуренты — Vodafone, Deutsche Glasfaser и много провайдеров, развивающих оптоволоконную сеть. Качество ничем не хуже, чем у гигантов.

Основные технологии подключения домашнего интернета в Германии

• DSL (Digital Subscriber Line). Наиболее распространённый способ подключения, использует существующие телефонные линии для передачи данных. Скорость варьируется от 16 до 250 Мбит/с.
• Кабельный интернет. Предоставляется через телевизионные кабельные сети и обеспечивает более высокие скорости по сравнению с DSL, достигая 1 Гбит/с.
• Оптоволоконное подключение (FTTH – Fiber to the Home). Самая современная технология, обеспечивает высокоскоростной доступ в интернет до 1 Гбит/с и выше. Однако доступность FTTH ограничена и зависит от региона.

Что делать, если интернет плохой

В 2021 с помощью тестов скорости Федеральное сетевое агентство BNetzA оценило 168000 соединений. Результат показал, что в большинстве домов интернет слишком медленный — почти каждый пятый интернет-пользователь работает на вдвое меньшей скорости. Только 1/3 получает максимальную скорость передачи данных.

Детальный разбор контрактов показывает, что провайдеры в среднем гарантируют 80% заявленной максимальной скорости.

В 2021 были внесены поправки к Закону о телекоммуникациях, согласно которому можно пожаловаться на слишком медленный интернет в Федеральное сетевое агентство. Однако «быстрый интернет» описывает как раз приемлемый нижний предел скорости передачи данных:

В законе говорится: «В случае снижения скорости согласованное в договоре вознаграждение должно быть уменьшено пропорционально фактическому исполнению» (раздел 57 (4) предложение 2 TKG). То есть нужно платить только за скорость интернета, которую фактически получаете.

Пример: если оплачиваете 40€ за интернет, а получаете только половину скорости, обычно доступной по договору, нужно заплатить 20€.

Но на деле это не так просто — нужно доказать снижение скорости документально. К тому же часто тариф включает что-то ещё, например, фиксированную ставку для стационарных телефонов или опцию телевидения. Всё должно быть правильно рассчитано и согласовано с поставщиком услуг.

Для расчёта используется форма, которую создал центр потребительских консультаций NRW — забиваете свои данные и получаете размер скидки.

Учитывайте, что в низкой скорости часто виноваты компьютеры, W-Lan или роутеры. Поэтому перед тем, как жаловаться на поставщика, проверьте и исправьте ошибки на своей стороне. Если уверены, что дело в провайдере, загрузите тест скорости Федерального сетевого агентства на компьютер и проведите измерения. Результаты как доказательство прикрепите в формате PDF к email или распечатайте и отправьте почтой.

Введите провайдера и название тарифа в тест скорости, и система автоматически покажет, какими должны быть скорости загрузки и выгрузки в норме.

Сначала рекомендуется попробовать решить вопрос с провайдером. Но если тот упрямится и не реагирует на предложение снижения цены, пишите в ​​Федеральное сетевое агентство или центр консультации потребителей.

Когда интернет отсутствует более суток, интернет-провайдер должен сообщить о сбое. С третьего полного дня сбоя можно вычесть из счета 5€ в сутки. С пятого — 10€/сутки.

Домашний интернет в Германии

В Германии DSL — самый распространённый способ подключения домашнего интернета.

Услуги предлагают 4 большие немецкие компании:

• Telekom
• Vodafone
• 1&1
• O2 — Telefonica

Наряду с ними в регионах доступны провайдеры поменьше. Например, EWE в северной части Германии или M-Net в Мюнхене.

Клиентов интересуют прежде всего качество связи и размер абонентской платы. Но невозможно сказать однозначно, что лучше. Всё зависит от конкретного адреса и персональных потребностей.

Предложения немецких интернет-фирм похожи. DSL-соединение сопровождается безлимитным онлайн доступом и телефонной связью. Но скорость интернета и стоимость сервиса разительно отличаются.

Стандартное предложение немецкого оператора — подключение через телефонную розетку. Клиент получает модем с Wi-Fi, как правило, в бесплатную аренду.

Контракт заключается на определённый срок, например 1 или 2 года. Разорвать договор раньше без веской причины (например, отъезд из страны навсегда) невозможно.

Telekom

Лидер немецкого телекоммуникационного рынка. Помимо предоставления провайдерских услуг, также владеет основной частью «железа» и «проводки», сдавая инфраструктуру в аренду. Предоставляет широкий спектр услуг, включая фиксированный интернет, мобильную связь и телевидение. Компания активно развивает инфраструктуру для обеспечения доступа в интернет по всей стране.

Технологии подключения и скорости:

• DSL и VDSL со скоростью загрузки от 16 Мбит/с до 250 Мбит/с.
• FTTH — оптоволоконные сети с подключением непосредственно до дома клиента. Скорости загрузки могут достигать 200 Мбит/с и выше, в зависимости от региона и выбранного тарифного плана.

Deutsche Telekom предлагает разнообразные тарифные планы для фиксированного интернета, включая комбинированные пакеты с телевидением и телефонией.

Цены и условия разные в зависимости от региона и выбранных услуг.

Vodafone

Второй по величине провайдер интернета в Германии. Доступен в большинстве населённых пунктов. Владеет собственной коммуникационной сетью на базе кабельного телевидения.

Провайдер стремится продавать выгодные DSL-контракты через собственный кабель, комбинируя предложения с телевизионными услугами.

Заключить контракт можно с Vodafone или её партнёром — Eazy или O2.

Технологии подключения и скорости:

• Кабельный интернет со скоростями до 1000 Мбит/с, используя технологии DOCSIS 3.0 и DOCSIS 3.1. Компания планирует тестирование DOCSIS 4.0, что позволит в будущем достичь скоростей до 10 Гбит/с в загрузке и 6 Гбит/с в выгрузке.
• DSL и VDSL с различными скоростями, начиная от 10 Мбит/с и выше, в зависимости от выбранного тарифа и технических возможностей в регионе.

Vodafone предлагает разные тарифные планы. При этом клиенты могут получить значительные скидки и бонусы. Например:

• Cashback при подключении определенных тарифов
• Сниженные цены в первый год
• Стартовый бонус для новых клиентов
• Бонусы для одновременного подключения мобильного интернета

1 & 1

Позади титанов начинается парад середняков, возглавляет который 1&1. Компания стремится конкурировать с лидерами, поэтому ведёт агрессивную маркетинговую и ценовую политику. Из преимуществ — желание покорить потенциальных клиентов качественными бесплатными моделями роутеров. Но жертвовать приходится операционными расходами, поэтому качество саппорта по отзывам ниже, чем у гигантов.

Технологии подключения и скорости:

• DSL и VDSL: 1&1 предлагает подключения по технологиям DSL и VDSL со скоростями до 250 Мбит/с.
• Оптоволоконное подключение (FTTH): В сотрудничестве с 1&1 Versatel и другими партнерами, компания предоставляет оптоволоконные подключения со скоростями до 1000 Мбит/с.

Предлагает тарифы, которые включают безлимитный интернет и телефонную линию с бесплатными звонками на стационарные номера в Германии. Отличие — в скорости интернета (от 50 Мбит/с до 250 Мбит/с) и, соответственно, ценнике.

O2 — Telefónica

Провайдер завоёвывает внимание клиентов отсутствием временных рамок действия контрактов. Теоретически, покинуть сервис разрешается спустя месяц действия договора. Хотя такие предложения существенно дороже обычного двухлетнего соглашения.

При выборе этого оператора следует обращать внимание на наличие Drosselung — ограничения по количеству использованных гигабайтов в месяц (200-500Gb). При перерасходе указанных по контракту объёмов, скорость автоматически снижается до 2 Мбит/с.

Технологии подключения и скорости:

• DSL и VDSL: O₂ предлагает подключения по технологиям DSL и VDSL со скоростями до 250 Мбит/с.
• Оптоволоконное подключение (FTTH): Компания активно развивает оптоволоконные сети, предоставляя высокоскоростные подключения в определенных регионах.

Тарифные планы — разные, со скоростью от 10 Мбит/с до 250 Мбит/с.

Deutsche Glasfaser

Это интернет-провайдер в Германии, специализирующийся на предоставлении оптоволоконных подключений. Компания была основана в 2011 и с тех пор активно развивает инфраструктуру высокоскоростного интернета, особенно в сельских и пригородных районах.

Используется технология FTTH, что означает прокладку оптоволоконного кабеля непосредственно до дома клиента. Это обеспечивает высокую скорость передачи данных и стабильность соединения.

Есть тарифные планы со скоростями от 100 Мбит/с до 1 Гбит/с, что позволяет удовлетворить потребности как обычных пользователей, так и бизнеса.

В 2020 Deutsche Glasfaser объединилась с компанией Inexio, что позволило создать ведущую платформу FTTH в Германии, предоставляющую оптоволоконный интернет более чем 1 миллиону домохозяйств и предприятий.

Помимо интернета, компания предлагает услуги цифрового телевидения и телефонии.

Немецкие тарифы интернета: как выбрать

При выборе тарифа для подключения к интернету в Германии важно учитывать несколько ключевых факторов. Основные: скорость подключения, наличие роутера, стоимость услуг, бонусы для клиентов и опции телефонной связи.

Скорость подключения

• Обычно предлагаются скорости 16 Мбит/с для ADSL-соединений и 50 Мбит/с для VDSL.
• В некоторых районах доступны тарифы с гораздо более высокими скоростями, достигающими до 1000 Мбит/с, особенно при использовании оптоволокна.

Наличие роутера

• Многие провайдеры предоставляют бесплатные модели роутеров, однако их характеристики могут быть ограничены.
• За дополнительную плату можно получить более мощные модели с расширенным функционалом.

Стоимость услуг

• Тарифы значительно разнятся. Например, одинаковые по содержанию предложения у разных провайдеров порой отличаются в цене в два раза.
• Важно учитывать дополнительные расходы, такие как плата за установку, стоимость роутера и возможные изменения цены после окончания акции для новых клиентов.

Бонусы для клиентов

• Иногда провайдеры предлагают привлекательные условия, включая значительные скидки в первые месяцы использования.
• Бонусы могут достигать нескольких сотен евро, что делает переход к новому поставщику выгодным. Но важно читать условия договора, включая мелкий шрифт, чтобы потом поднятие цены не стало неожиданностью.

Опции телефонной связи

• Большинство тарифов включают безлимитные звонки по Германии на стационарные, а некоторые — и на мобильные номера.
• Иногда провайдеры предлагают расширенные опции, такие как международные звонки или дополнительные номера за доплату.

Часто люди находят в интернете площадки, которые предлагают заключение контракта по очень привлекательной цене — с крупными скидками или «выгодным» кэшбеком. Оформляя так подключение интернета в Германии, есть большой риск:

• Получить невыгодные условия. Первоначальная цена часто меняется уже после оформления договора. Потому что начинают действовать прописанные мелким шрифтом пункты, по которым кэшбек доступен не всем и не сразу. Например, студентам, или спустя 2 года действия контракта.
• Остаться без поддержки. Агрегаторы получают процент от провайдера за каждый договор, но обычно никак не помогают решать возникающие проблемы.

Пример, как заманивают низкой ценой, которая при детальном рассмотрении оказывается другой.

Поэтому лучше подключать интернет в организации, где предложат такие же цены с учётом бонусов и скидок провайдера. Но при этом всегда поддержат клиента при возникновении вопросов по договору.

Например, через наш сервис — мы предлагаем подключение интернета в Германии с прозрачными расчётами, консультациями и сопровождением на русском языке.

Подключение домашнего интернета

В Германии заказывать подключение придётся сильно заранее — никто не прискачет на следующий день и не обеспечит за 10 минут работы из серии «всё включено».

Технический специалист, если необходима замена розетки или настройка станции на улице, придёт через пару недель в лучшем случае. Ускорить процесс нельзя — запросы обрабатываются по очереди. Никаких привилегий за дополнительные деньги клиент не получает.

Фирма называет день включения интернета, причём он может назначаться позже срока, указанного в контракте. В обозначенную дату работник приходит в любое время дня. Обратной связи обычно нет, приходится сидеть дома и ждать.

Модем работник не приносит. Техник — служащий другой фирмы и отвечает за подключение квартиры или дома к провайдеру. Настраивать интернет-соединение он не станет.

Роутер доставляется по почте после заключения контракта. Инструкция позволяет подключить модем самостоятельно, если розетка работает.

В случае проблем звонят в саппорт и общаются со служащим поддержки. Готовьтесь морально долго ждать ответа оператора, стойко переносить «пинг-понг» между разными отделами и мириться с вероятностью, что решить вопрос за день-другой не получится.

Разрыв контракта с немецким интернет-провайдером

Об отказе от услуг необходимо уведомить письменно за 3 месяца до окончания срока действия. Иначе контракт продлевается на прежних условиях автоматически.

С декабря 2020 разрешается разорвать автоматически продлённый контракт, предупредив за 1 месяц.

Письменный отказ — Kündigung — содержит:

• имя и адрес,
• идентификатор клиента — Kundennummer,
• номер контракта — Vertragsnummer,
• дату отправки,
• подпись.

Даже переезд в Германии не является причиной для разрыва договора. Если провайдер доступен по новому адресу, услуга переезжает вместе с клиентом.

Для контрактов DSL в Германии действует закон — Tele­kommunikations­gesetz. По нему клиент имеет право разорвать договор до окончания срока действия, если провайдер не может предоставить телефон и интернет по новому адресу.

Буквально закон гласит следующее:

«Если невозможно предоставление услуг на новом месте жительства, клиент имеет право разорвать контракт досрочно, предупредив об этом провайдера за 3 месяца».

Но триггером служит подтверждение фактического переезда — прописка в жилье. С момента получения скана с регистрацией по новому месту жительства провайдер ещё 3 месяца вправе взимать абонентскую плату.

Как вариант сэкономить — предупредить провайдера за 3 месяца ДО переезда, чтобы контракт перестал действовать как раз к моменту съезда со старого жилья. Некоторые отдельные работники служб поддержки считают закон несправедливым и закрывают договор. Но это исключение из правил.

Смена поставщика стационарного интернета в Германии

Расчётливые немцы раз в несколько лет меняют операторов, находя выгодные предложения со скидками. За полгода до окончания текущего договора проверяют предложения других провайдеров. Если обнаружился конкурент с выгодным тарифом, надо:

• Заранее послать уведомление о прекращении действующего соглашения.
• Получить письменное подтверждение во избежание непоняток.
• Начинать поиски нового провайдера.

Подтверждение разрыва договорённостей бумажным письмом или по email очень важно.

Немецкие провайдеры предлагают услуги «перемещения» клиента, забирая на себя хлопоты с разрывом старого договора.