Мифы о Германии (Часть II) - сфера услуг

Менеджер крупной европейской компании делится своим опытом проживания в Германии и разрушает мифы. В этой части пойдёт разговор об аренде автомобилей и о немецкой вежливости.

Мифы о Германии (Часть II) - сфера услуг

Аренда автомобилей в Германии

Теперь расскажу о тонкостях снятия в аренду автомобиля в Берлине. В центре Берлина на улице Курфюрстендамм есть крупное офисное здание “Европа – центр”, в котором расположены также офисы копаний Avis и Sixt, сдающие в аренду автомобили. Поскольку данный район является туристическим, вполне нормальным было бы ожидать, что персонал говорит с клиентами по-английски, а не по-турецки.

Так оно и оказалось, но только наполовину. Персонал у стоек фронт-офиса действительно понимает английскую речь. Памятуя о своем опыте в США, где для снятия в аренду автомобиля были нужны лишь кредитная карта и права, я был шокирован количеством необходимых документов, которые потребовали от меня в обеих компаниях. Помимо паспорта, визы, кредитной карты и прав еще была нужна и справка о месте регистрации (теперь то я знаю, у кого мы научились требовать столько разных справок и документов; русские оказались прилежными учениками и даже превзошли своего учителя, теперь учитель учится у нас). Мучение с кучей документов закончилось только через два года регулярного использования автомобилей обеих компаний.

Вернемся же к турецкому языку. Сняв машину в первый раз в компании Sixt, по возвращении я начал искать место, где ее сдавать во многоэтажной парковке. Персонал парковки состоял исключительно из граждан Турции, которые не только по-английски ничего не понимали, но и на стандартном немецком языке говорили с трудом. Прежде чем я смог вернуть машину мне пришлось около получаса наворачивать круги по многоэтажной стоянке, пока я не нашел приемный пункт.

Есть и еще несколько особенностей этого вида бизнеса в ФРГ. Обе компании пытаются приписать клиентам повреждения автомобиля, которые были нанесены еще до них, но не были случайно отмечены в книжечке, которая выдается при снятии авто на прокат. Кроме того, однажды с меня пытались взять семьсот евро за отсутствие в машине одной съемной детали, которой не было в комплекте, до того, как я еще начал пользоваться машиной. Потом пытались снять около тридцати евро за недолив двух литров бензина в бак по возвращении машины. Однажды десять евро добавили, потому что тарифы выросли за неделю, пока я снимал автомобиль, и, только после споров вернули деньги обратно. Ни с чем подобным я не сталкивался в США, хотя снимал машины в разных штатах.

Немецкая вежливость

Насчет вежливости обслуживающего персонала в Берлине можно услышать самые разные отзывы, в основном нелестные. К тем, кто не очень хорошо говорит по-немецки, с пониманием явно не относятся, скорее с нескрываемым раздражением. Фразы типа: «Могли бы вы говорить медленнее и на простом немецком?» работают приблизительно в одном из трех случаев. По отношению к туристам и иностранцам практикуется демонстративно надменное отношение под девизом «Вас сюда не звали!» или «Понаехали тут всякие!». Причем пренебрежение это зачастую даже не зависит от класса достатка и страны происхождения гостя.

Англичане и американцы, спровоцированные таким отношением, поставили в Берлине интересный спектакль: Echter Berliner seid Ihr nicht, fuck you! (Никакие вы ненастоящие берлинцы, е-ть Вас!). Название спектакля основано на истории о том, как во время своего визита в Берлин в 1963 г. Джон Ф. Кеннеди решил блеснуть знанием немецкого языка, и сказал «Ich bin ein Berliner» (Я – берлинец). Все было бы хорошо, только вот артикль ein исказил значение фразы и превратил его в «Я берлинский пирожок», так как в сочетании с неопределенным артиклем ein слово Berliner означает традиционный берлинский пончик наполненный джемом. Эта история стала поводом для многочисленных насмешек со стороны немцев в адрес американцев и, в какой-то мере, сформировала отношение к англоговорящим гостям, объединив их в одну группу «неграмотных» с бедными эмигрантами из мусульманских стран.

Германия является одной из наиболее парадоксально настроенных по отношению к эмигрантам стран, где не делается существенного различия между высококвалифицированными образованными иностранцами, приехавшими в ФРГ работать и заодно поддерживать ее экономику и бедными необразованными беженцами из стран третьего мира, существующих на пособия и живущих за счет других. Многие берлинцы относятся и к тем и к другим как москвичи относятся к приезжим кавказцам. Презрение заметно во взглядах, интонации и жестикуляции. Если Вы зайдете в крупные дискаунтеры типа Aldi, Lidl, Netto или Reichelt, у Вас есть все шансы столкнуться с отборным немецким хамством высшей пробы, и не только со стороны персонала. Возможно, Вы даже не поймете насколько Вам нахамили. Немцы охотно пользуются тем, что приезжие не то, что жаргона не понимают, но и самого немецкого языка. Некоторые мои знакомые, приехавшие недавно из других стран, и, в основном, говорящие по-английски, пребывают в счастливом неведении, не понимая, что им говорят за глаза. Наверное, так лучше. Но, давайте же, перейдем от мифа о качестве немецкого сервиса к мифу о том, что немцы честнее русских.

13-06-2014, Иван Гор

Статьи по теме:

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы подписаться на уведомления о комментариях к статье по емэйлу Войти!

Комментарии и вопросы (50)

Спросить или комментировать

Дарья Попова (27/01/2019)

Я у нас в России часто брала машину в аренду, это очень удобно, сейчас у меня есть своё авто. Мне тоже пару раз хотели приписать царапины которые был и до меня, один раз я даже заплатила за парапину, которая была до меня и потом я стала осматривать авто и делать снимки авто на телефон, прежде чем куда - то ехать.
Скажите пожалуйста, а дают ли авто в аренду туристам? И если дают то на каких условиях и какая плата?

Читать ответ
ОТВЕТИТЬ В ВЕТКЕ

Эдуард 21ый (08/01/2016)

Насчет "Ich bin ein Berliner" - утрируете! В принципе правильная граматика. Использование артикля ставит ударение на себя а не на групу. Убирать артикль допустимо только при указание принадлежности к какомуто очень большому классу, и в основном в контексте какото выраженя, которое эту групу подчеркивает.

ОТВЕТИТЬ В ВЕТКЕ

Andrey Ivanov (11/10/2014)

Сам брал дважды машину в прокат, один раз в том самом европа-центре, где потом без проблем нашел на парковке место сдачи. Внутри висит масса указателей, а снаружи нужно лишь найти указатель въезда на паркоку этого европа-центра. Другой раз брал на александрплац, так в момент сдачи машины был дождь и сотрудник даже не вышел на улицу осмотреть авто.
В магазинах все были вежливы всегда, по-немецки мы только здоровались, в остальном говорили по-английски.

Отступление от темы. В edeka однажды видели пару каких-то ошивающихся возле стойски с алкоголем бичей, заметили их потому что сотрудники магазина на кассах пристально за ними наблюдали. В итоге на выходе их поймали с бутылкой за пазухой. Тетки-кассирши были достаточно крупного телосложения, поэтому без труда их поймали, отчитали, но отпустили, в следующий раз пообещав вызвать полицию. Увидеть бытовое воровство в Берлине было для нас необычным.

ОТВЕТИТЬ В ВЕТКЕ

Сергей Яковлев (04/07/2014)

Добрый день.

Я не понимаю, как можно писать такие статьи, где вся страна выставляется в негативном свете, т.к. лично Вам машину в прокат не дали, или где-то посмотрели косо. Делаются какие-то выводы о нации, менталитете. Я не испытываю никаких проблем ни в Aldi, ни в Лидле, ни в прокате машин. При этом говорю почти всегда по английски. И в таможне, и в налоговой - нет проблем. Всегда все с улыбками и дружелюбно. Если кто не знает англ - приведет того, кто знает. Это не только я такой удачливый, все мои знакомые такие же. Мало того, я еще и работаю в компании, где из-за 3х иностранцев - 30 немцев говорят по английски. И в Берлине был, хамства не заметил.

Я знаю в США города, где могут вообще убить иностранца за то, что он иностранец. Можно написать статью на эту тему с заголовком "в США убивают иностранцев". Про РФ я вообще молчу. Было бы корректнее называть статью "Мой личный негативный опыт в Берлине"

Читать ветку: 11
ОТВЕТИТЬ В ВЕТКЕ

Vitaliy (14/06/2014)

Иван, я Вам очень соболезную, если Вы пишете то, что думаете и то, что с вами случалось :).

У меня есть пара знакомых, которые невероятным образом притягивают к себе мелкие сложности на ровном месте. То им машину не выдают по паспорту и кредитке, хотя всем выдают, включая меня. То у них какие-то документы требуют, а у других не требуют, и так далее. Я пытался годами понять почему так: то ли психологическое состояние, то ли выражение лица... но нет! Ответа я не нашел!

Второй вариант что Берлин просто ОЧЕНЬ некомфортный для жизни город.

Читать ветку: 12
ОТВЕТИТЬ В ВЕТКЕ

Юрий Р (19/06/2014)

Иван, по аренде авто вам поверить очень тяжело!

Я с момента переезда в Германию (2.5 года назад) в Hertz в разных городах Германии (Франкфурт, Мюнхен, Штутгарт, Майнц) брал авто напрокат около 50 раз. Всегда брал по кредитке и правам. Сначала брал по российским правам, потом брал по только что полученным немецким правам. Никогда не было проблем!

Насчет царапин и т.п. почитайте отзывы о ЛЮБЫХ прокатных конторах в ЛЮБЫХ странах (включая США) и вы убедитесь что очень важно внимательно осматривать авто и отмечать каждую царапину, чтобы не было проблем при сдаче. За 2.5 года я попал на оплату всего одной вмятины, которую сам и поставил. При этом три раза мне прощали сделанные мною царапины.

Насчет хамства в бытовой сфере - в нормальных городках на западе проблем за 2.5 года НИ РАЗУ не встретили. Все очень доброжелательны и идут на встречу и стараются помочь.

Будьте более позитивным и люди к вам потянутся!

p.s. хотя да, чернуха всегда более популярна, чем хорошие слова.

Читать ветку: 3
ОТВЕТИТЬ В ВЕТКЕ

Andreas Spiegel (15/06/2014)

Странно, ни двуличности, ни косых взглядов, ни тем более пренебрежительного отношения к себе не замечал ни раз, за те полгода в Германии, что я тут.
Правда, я не в Берлине, а больше в НРВ и Хессене, но тем не менее.

Про тормознутость ВСЕЙ системы ведения бизнеса от банковского счета и страховки до подключения интернета - это есть. Но как правило, хотя и там не без исключений, хоть и долго, но по большей части в срок.
Сказали, что через две недели, значит через 2 недели. Ну, плюс-минус день-два - это бывает.

Чтобы не раздражаться на это - мы для себя на такое забили. Списали на издержки системы и те мелкие минусы, которые не идут ни в какое сравнение с плюсами.

Машину также брали в аренду...
Из документов права, деньги наличкой, паспорт с визой. Правда, это была фирма с арендой для внутренних клиентов, а не туристов.

Читать ветку: 6
ОТВЕТИТЬ В ВЕТКЕ

Ольга Собинова (18/06/2014)

Про сферу обслуживания, где в оприоре Вежливость должно быть золотым правилом, согласна, хотя живу совсем в другой части Германии. Машину не арендую, но в Lidl хожу регулярно. Вот там точно персонал зачастую далеко не вежлив.
Но вот в Bürgerbüro и в Ausländerbehördeamt в нашем городке довольно вежливо общаются.
Правда, при общении в "Амтах" всегда начинаю с того, что извиняюсь за свой отнудь не отличный немецкий. Вроде бы работает :-)))

Читать ответ
ОТВЕТИТЬ В ВЕТКЕ

Надежда (14/06/2014)

Франкфурт: опыт проката машин с десяток раз - ничего из подобного не происходило. Прав и кредитки было достаточно. Один раз на стойке попалась девушка, чей английский был хуже моего немецкого, но все остальные разы - никаких проблем.

Читать ответ
ОТВЕТИТЬ В ВЕТКЕ

Дмитрий (16/06/2014)

Из скромного опыта поездок в Гамбург и Франкфурт - низкоквалифицированный персонал в магазинах/отелях действительно не понимает английского (или очень качественно делает вид, хотя это вряд ли) но даже на базовом немецком уровня А2 изъясниться как-то можно и они рады помочь.

В остальном, ну наверно так и есть, русским тут не надо обольщаться - для европейцев наверно что мы, что поляки или румыны, наверно без разницы. Так же как для нас нет отличий между Грузией, Таджикистаном или Пакистаном :) Никто из них не обязан быть в восторге от нашего появления. Другой вопрос что как бы и пофиг (я например и в родном Питере-то соседей по лестничной клетке по именам не знаю, так что на объятия-дружбу-жвачку в этом плане не претендую).

ОТВЕТИТЬ В ВЕТКЕ

Yury Zhilin (16/06/2014)

Во многом согласен. Но это не проблема исключительно Германии: идиотов тут не больше, чем в других странах, но увы и не меньше. Не надо идеализировать просто заранее свои представления о людях. Полно мутноглазых идиотов и тут.

ОТВЕТИТЬ В ВЕТКЕ

Andreas Kreis (14/06/2014)

Добрый день! Несколько слов о своем опыте общения и родственников. Тесть сдавал машину в Аэропорту в Будапеште по моему "Херц". Заставили загнать её в темный пакгауз и там при помощи света фонарика нашли царапину под задним бампером в районе днища, как будто сами ее там черканули. Сняли с карты триста ойро. Сам брал машину в "фокс ауторент" в Хевизе Венгрия. Дали за кэш,без блокировки на карте с возгласом о русские, ой ля ля. Венгров устроили внутренние Российские права: большие такие бумажные(типа старого образца), международные даже и не спрашивали. При возврате машину особенно и не осматривали, бак по датчику проверили полный и ладно. Брал Мерседес-А Класс.
Летели обратно в Москау через Вену "Швехат" Стойка таможенного (погранично-полицейского) поста. Перед нами проводили контроль рейса на Стамбул: дети турецкой наружности лазили по полицеским и по столам как обезьяны по веткам. Сами господа полицейские были очень любезны с турками, гладили детей по голове и ворковали с ними на родном алеманском. Подошла наша очередь. Их жандармерия смотрела нан Нас как Ленин на буржуазию, у девушки модельной внешности с транспортера упал чемодан и лента не пошла дальше, они ей, что то рыкнули и стали обсуждать ее. Смысл их разговора был такой, что типа понаехали тут и работать не дают. Хотя в гостиницах за пять ойро будут Тебя целовать в "ручки и дрючки" как говорила великая Фаина Раневская. Всем хорошего дня. Пока !

Читать ответ
ОТВЕТИТЬ В ВЕТКЕ

Алексей (14/06/2014)

Все таки, я бы сказал, что уровень вежливости/хамства зависит от конкретного индивидума.
Соотношение примерно 50 на 50.
Два наглядных примера за сегодняшний день:
1. IKEA. Спросил у консультанта на английском, где можно найти товар - консультант резко ответил, что не говорит по английски и демонстративно отвернул физиономию. Однако, когда через 2 минуты, я вооружившись Google Translate, спросил у того же консультанта, только на ломанном немецком - тот мне указал нужный ряд/место.
2. Косметический магазин на Кудаме. Супруга спросила, говорит-ли кто-то из консультантов по русски. Оказалось, что никто из присутствующих. Однако через 3 минуты мы немного обалдели, когда к нам привели русскоговорящего консультанта из соседнего магазина.
Даже так бывает.

ОТВЕТИТЬ В ВЕТКЕ

Иван (14/06/2014)

Странно, я в Кёльне брал уже несколько раз машину в аренду с правами и кредитной картой.

ОТВЕТИТЬ В ВЕТКЕ