Домашний DSL-интернет в Германии
Обзор провайдеров интернета в Германии. Типичный контракт на домашний DSL. Особенности немецкого договора.
Обзор немецких DSL-провайдеров
В Германии DSL является самым распространённым способом подключения домашнего интернета.
По всей стране предлагают услуги 4 больших немецких компании:
- Telekom
- Vodafone
- 1&1
- O2 - Telefonica
Наряду с ними в регионах доступны провайдеры поменьше, например, EWE в северной части Германии или M-Net в Мюнхене.
Клиентов интересует прежде всего качество связи и размер абонентской платы. Но невозможно сказать однозначно, какой из вариантов наилучший. Всё зависит от конкретного адреса и персональных потребностей.
Предложения немецких интернет-фирм по перечню услуг похожи между собой. DSL соединение сопровождается безлимитным онлайн доступом и телефонной связью. Но скорость интернета и стоимость сервиса разительно отличается.
Для иностранцев часто первым сюрпризом после переезда в Германию становится дороговизна и низкая скорость немецкого интернета.
Стандартное предложение немецкого оператора - подключение через телефонную розетку. Клиент получает модем с WiFi, как правило, в бесплатную аренду.
Контракт заключается на 2 года. Да, здесь иммигрантов подстерегает второй неприятный сюрприз - разорвать договор раньше без особой причины, например, отъезд из страны навсегда, невозможно.
Лидеры рынка интернет-провайдеров в Германии.
Telekom
Лидер немецкого телекоммуникационного рынка. Помимо предоставления провайдерских услуг, также владеет основной частью “железа” и “проводки”, сдавая остальным инфраструктуру в аренду.
До 1998 Телеком являлся монополистом. Затем потребителям при выборе другого поставщика приходилось платить за выход в сеть одной фирме, а за аренду ДСЛ-розетки - дочке T-Com. Ситуация изменилась в середине двухтысячных.
Покрытие по стране стопроцентное.
Vodafone
Второй по величине провайдер интернета в Германии. Доступен в большинстве населённых пунктов. Владеет собственной коммуникационной сетью на базе кабельного телевидения.
Провайдер стремится продавать выгодные DSL-контракты через собственный кабель, комбинируя предложения с телевизионными услугами.
1 & 1
Позади титанов начинается парад середняков, возглавляет который 1&1.
Компания стремится конкурировать с лидерами и ведёт агрессивную маркетинговую и ценовую политику.
Из преимуществ выделяется желание покорить потенциальных клиентов качественными бесплатными моделями роутеров. Но жертвовать приходится операционными расходами, поэтому качество саппорта по отзывам ниже, чем у грандов. Многое в отношениях с этой компанией зависит от везения. Рекомендовать этого провайдура не берусь.
O2
Наименьший среди общенемецких провайдеров берёт отсутствием временных рамок действия контрактов. Теоретически, покинуть сервис разрешается спустя месяц действия договора. Хотя такие предложения существенно дороже обычного двухлетнего соглашения.
При выборе этого оператора следует обращать внимание на наличие Drosselung - ограничение по количеству использованных гигабайтов в месяц - 200-500Gb. При перерасходе указанных по контракту объёмов, скорость автоматически снижается до 2 мегабит.
| Провайдер | Клиентов в миллионах |
|---|---|
| Telekom | 13 |
| Vodafone | 10 |
| 1&1 | 4,5 |
| O2 | 2 |
Характеристики немецких DSL тарифов
- Скорость интернета - стандартным считается 16 мегабит в секунду при обычном соединении или 50 мбит/с для VSDL. Высокоскоростные соединения доступны в городах и передаются по телевизионному кабелю.
- Наличие WLAN рутера - бесплатные модели не отличаются выдающимися характеристиками.
- Стоимость - в Германии нормально, когда одинаковые по содержанию предложения у разных фирм отличаются по цене в два раза.
- Бонусы новому клиенту - рекламные акции для новичков нередко дают несколько сотен евро экономии.
- Опции телефонных звонков - обычно разговоры по сети и на мобильные неограниченны и не стоят дополнительных денег. Но каждое конкретное предложение надо проверить.
- Экстра-сервис - часто связан с цифровым телевидением.
Подключение интернета в Германии
Подобраем подходящий тариф на интернет в Германии. Мы бесплатно предоставляем услугу поиска оптимального предложения для домашнего интернета. Проверяем доступность тарифов по немецкому адресу, рекомендуем только реально работающие варианты, оформляем заказ и поддерживаем клиента до подключения. Обращайтесь к нам, если:
- Сняли первое жильё в Германии и ищите помощи с выбором провайдера.
- Ваш контракт завершается и хотите подобрать лучший вариант для следующего.
Оставьте контактные данные ниже, мы с Вами свяжемся.
Подключение интернета
Иммигранты полагают, что подключить интернет в Германии легко и быстро. Например, позвонил локальному провайдеру, через пару часов в квартиру стучится работник с отверткой, DSL-модемом и делает всё за десять минут.
В Германии процесс организован иначе. Заказывать подключение придётся заранее. Технический специалист, если необходима смена розетки или настройка станции на улице, придёт через пару недель в лучшем случае. Ускорить события невозможно. Запросы обрабатываются по очереди. Никаких привилегий за дополнительные деньги клиент не получит.
Фирма называет день включения интернета. Он может назначаться позже срока указанного в контракте. В указанную дату работник приходит в любое время дня. Обратной связи обычно нет, приходится сидеть и ждать техника дома. Модем работник не приносит. Техник - служащий другой фирмы и отвечает за подключение квартиры или дома к провайдеру. Настраивать интернет-соединение он не станет.
Рутер доставляется по почте после заключения контракта. Инструкция позволяет подключить модем самостоятельно, если розетка работает.
В случае проблем приходится звонить в саппорт и общаться со служащим поддержки. Приходится долго дожидаться ответа оператора, стойко переносить "пинг-понг" между разными отделами и мириться с вероятностью, что решить вопрос за день-другой не получится.
Саппорт в Германии вежливый, но медленный.
Разрыв контракта с немецким интернет-провайдером
Об отказе от услуг необходимо уведомить письменно за 3 месяца до окончания двухлетнего срока. Иначе контракт продлевается на год на прежних условиях автоматически.
Письменный отказ - Kündigung - содержит:
- имя и адрес
- идентификатор клиента - Kundennummer
- номер контракта - Vertragsnummer
- дату отправки
- подпись
Даже переезд в Германии не является причиной для разрыва договора. Если провайдер доступен по новому адресу, услуга переезжает вместе с клиентом. А когда услуги оператора недоступны, начинается “Кафка”.
Немецкие законы позволяют разорвать отношения с провайдером, если на новом месте невозможно получить прежний сервис.
Для контрактов на DSL в Германии действует отдельный закон - Telekommunikationsgesetz. Согласно этому закону, клиент имеет право разорвать договор до окончания его срока действия, если провайдер не может предоставить телефон и интернет по новому адресу. Буквально закон гласит следующее:
"Если невозможно предоставление услуг на новом месте жительства, клиент имеет право разорвать контракт досрочно, предупредив об этом провайдера за 3 месяца."
Но триггером служит подтверждение фактического переезда - прописка в жилье. С момента получения скана с регистрацией по новому месту жительства провайдер ещё 3 месяца вправе снимать абонентскую плату.
Можно попробовать предупредить провайдера за 3 месяца до переезда, чтобы контракт перестал действовать как раз к моменту съезда со старого жилья. Некоторые отдельные работники служб поддержки считают закон несправедливым и закрывают договор. Но это исключение из правил.
Доходит до смешного. Однажды после переезда я начал получать счета от старого провайдера за международные звонки. Оказывается, сменивший меня жилец просто воткнул телефон в розетку и обнаружил, что он работает. Отрубить услугу провайдер не мог - оплачено. Разрывать контракт преждевременно не желал - деньги нужны.
Следующий арендатор бывшего жилья не заключал договора на себя - пожилой человек не пользовался интернетом. Но регулярно звонил родственникам в Великобританию на 70-100€ ежемесячно. Счета приходили мне, я ругался с саппортом, отказываясь платить. Комедия продолжалось 3 месяца, пока не истёк положенный по закону срок. С меня в итоге взяли только за DSL подключение, но нервы попортили изрядно.
В Германии законно принуждать платить за интернет в течение 3 месяцев после фактического переезда.
Смена поставщика интернета в Германии
Наверное, указанной информации предостаточно, чтобы понять - выбор интернет-провайдера в Германии - дело серьёзное. Опрометчивые решения иммигрантов часто приводят к финансовым потерям.
Ориентироваться приходится на предлагаемую максимальную скорость интернета и стоимость. Эти два фактора и являются решающими.
Немцы за полгода до окончания текущего договора проверяют предложения других провайдеров. Если обнаружился конкурент с выгодным тарифом, надо
- Заранее послать уведомление о прекращении действующего соглашения.
- Получить письменное подтверждение во избежание непоняток.
- Начинать поиски нового провайдера.
Подтверждение разрыва договорённостей бумажным письмом или на email очень важно.
Немецкие провайдеры предлагают услуги “перемещения” клиента, беря на себя хлопоты с разрывом старого договора.
26-12-2019, Степан Бабкин
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы подписаться на уведомления о комментариях к статье.
Войти!
Комментарии и вопросы (197)
Роман Савельев (11/01/2021)
Здравствуйте,
"разорвать договор раньше без особой причины, например, отъезд из страны навсегда, невозможно."
Степан, при отъезде из страны навсегда, значит можно и не дожидаясь 3х месяцев? Просто написать им письмо в последнюю неделю пребывания в Германии? Как правильно сделать?
Спасибо.
Дмитрий (10/01/2021)
Пользуюсь 1и1 уже пятый год. Ничего хорошего на вижу. До службы поддержки не дозвониться. Часто пропадает соединение с интернетом. От слова совсем!!! не знаю на какого провайдера перейти. Платить почти 50 евро за то, что тебе не предоставляют уже надоело. В нашем городе есть ещё и водафон. Но знакомые, кто подключён к фодафону, также не в восторге от этой сети!
вальдемар (08/08/2020)
Здравствуйте .У меня интернет от vodafone 16 мв.сек.Не пойму сколько гигавайт интернета я могу использовать в месяц.В договоре ничего нет.Заранее спасибо
viktorro (06/07/2020)
Здравствуйте, такой вопрос. Заселился в WG. Договор на интернет зарегистрирован на старого жильца, который переехал. У нас с ним договоренность, что я плачу ему, а он переводит соответственно дальше. Месяц назад скорость упала до 384 Кбит/с. Долго я бился с этим чуваком, он вроде в суппорт звонил, но проблема остаётся. А недавно начали приходить письма от Inkasso (требования от 1&1 Telecom) на его имя, что говорит о проблемах с оплатой. Есть ли возможность сменить провайдера без участия Anschlussinhaber? Например, доказать, что он переехал? Звонил сам в суппорт, но они ничего сделать не могут без пароля и тем более от моего имени.
PS чувак также забыл пароль от личного кабинета.
Благодарю за помощь,
Виктор
Артем (13/05/2020)
Добрый день! А свой роутер можно использовать?
Таня (21/04/2020)
Скажите пришел модем коробка интернет от 1&1 как подключить самостоятельно??подскажите пожалуста?!
Иван (14/01/2020)
С интернетом согласен, это не быстро делается, несколько недель надо ждать.
DenisBY (13/01/2020)
Еще можно добавить что если хочешь сменить тарифный план у того же провайдера, то 2х летний контракт начинается заново. Т.е. по сути ты заключаешь новый контракт.
Игорь (11/01/2020)
Работают все неспеша, но в небольших городах все значительно лучше, надо еще учитывать место событий.
Ирик (07/07/2019)
Степан, приветствую!
Вопрос: что можете сказать про мобильный хот-спот для дома? 50мб/с. Скорость закачивания указывают больше (25мб/с), чем предлагается dsl. Не нужен техник и прочая волокита. Ваше мнение?
Яна (07/05/2019)
Добрый день,
У нас 1&1, в целом, все хорошо, но устройств много и решили, что стоит попробовать роутер улучшить. Не обсуждаем сейчас адекватность этого решения;).
Короче, новый маршрутизатор, не FritzBox!, при подключении к телефонной розетке не дает интернет. Телефон, кстати, тоже не работает. Сеть при этом появляется (с новым именем), только нет выхода в интернет. Помощник Asus считает, что телефонный кабель не подключен к аппарату. В упаковке нового роутера классический телефонный шнур, а Fritz!Box подключается к розетке какой-то странной нерусской фигней. Здесь мне еще не попадались классические телефонные розетки - все цветочки какие-то.
Собственно, вопрос:
Это 1&1 не позволяет использовать стороннее оборудование? Если так, то можно ли новый роутер хотя бы как усилитель использовать?
Или надо еще поколдовать с настройками?
Заранее благодарю и прошу прощения за ламерский вопрос)).
БорисК (05/05/2019)
Как в интернете отличить легальные музыку/фильмы от нелегальных?
Про файлопомойки "скачать бесплатно без регистрации и смс" - понятно.
Youtube, Aldi Musik, Juke, Netflix, Amazon-prim - скорее всего, легальны.
Но ведь есть и другие аудио- и видео-сервисы, которые дают слушать/смотреть музыку/фильмы. Иногда бесплатно, иногда платно. Можно ли ими пользоваться без риска обвинения в нелегальном скачивании?
Амир (28/03/2019)
Здравствуйте! Что может ждать, если кто-то через публичную сеть фирмы скачал программу, а фирма получила письмо о нарушении авторских прав с требованием оплаты штрафа?
wlad (05/12/2018)
Сижу на 1und1, Тариф DSL 50 Мб/с. В принципе терпимо, смарт- ТВ через Эдем идёт с небольшими затыками, иногда -плохо. Задумался над вопросом смены DSL на Kabel. Тариф Red Internet & Phone 200 Cable (200 мб/с) от Kabel Deutschland Vodafone проверка (через фирму) дала добро.
Вопрос извечный- стоит ли? Как качество? Ведь скорость не единственный показатель. Если в доме все сидят на кабеле, то, скорость не спасёт, ведь к дому-то кабель идет один, а не в каждую квартиру. Ну, то есть при смене DSL 50 mb/s на Kabel 200 mb/s будет ли ощущение полёта? Да и по цене выходит дешевле.
Как я понял, имеете опыт использования и того и другого, т.е. Кабеля и ДСЛ. Можете прокомментировать?
Artem (01/01/2018)
Добрый день! С Новым годом! Здоровья Вам и удачи во всех делах.
В Германии мы не так давно, сейчас встал вопрос об интернете. Хотел бы посоветоваться с Вами. Есть варианты подключения О2 и Unity Media. Сравнивал показатели на Check24.
О2 есть ограничение по объему загружаемых данных 300гб в месяц, 25мб/с скорость и за установку 30 евро, еж плата 15 евро в мес, со второго года 30 евро. Ещё есть кредит, который предоставляется, так понял, что компания ежемесячно может предоставить 5 евро.
Unity Media ограничения по объему загружаемых данных нет, скорость до 50 мб/с за установку 70 евро ежемесячный платеж с 1 по 24 месяц 30 евро. Кредит здесь нет.
Какого бы Вы оператора посоветовали бы? Склоняюсь к UnityMedia, самое важное чтобы не было проволочек и проблем с установкой и как можно быстрее заработал интернет.
Заранее спасибо большое за ответ.
Андрей (12/12/2017)
Здравствуйте Степан,
у меня такая проблема c Telekom'om. Надеюсь на Ваш совет.
01 Октября я заключил по интернету контракт с Телекомом. В нашем маленьком городе как раз Телеком приложил кабели и везде написано что тут теперь есть быстрый интернет.
23 Октября мне прислали подтверждение что они могут установить интернет. Только я должен сообщить техникеру расположение квартиры, сколько квартира в доме и так далее. Я это всё сделали.
И всё тишина.
С 13.11 по 16.11 я их доставал. Каждый день звонил. И требовал термин. Они морозились (отсылали к другим сотрудникам, бросали трубки, не поднимали трубки) в итоге сказали на следующей неделе всё будет.
И на следующей неделе 27.11 я получаю от них письмо электронное, что к сожалению возможный термин будет только к 22.12. А это начала праздников.
Я плюнул на это написал им Einschreiben Außerordentliche Kündigung Vertrag mit Fristsetzung. Понятное они никак не отреагировали. В срок ничего не сделали. Вообще просто мороз.
И 07.12 я,получаю письмо что там у них какие то проблемы и термин будет наверно где-то 26.01.
Подскажите пожалуйста как мне быть. Учитывая что мне ещё ничего не сделали, техникер не приходил, деньги слава богу не снимают. И у меня везде написано Auftrag а не Vertrag. То есть как я понимаю Vertrag более важный чем Auftrag.
И я с семье буду в феврале вообще переезжать. И на новой квартире я точно не хочу интернет Telekom. Я хочу Deutsche kabel. Поэтому я хочу от них отказаться только хочу чтоб они письменно прислали мне подтверждение.
Очень надеюсь на Ваш совет.
Дарья (25/09/2017)
Добрый вечер Степан. Не могли бы Вы помочь с примерным текстом kündigung по непредоставлению услуги? Не получается найти в интернете. Буду очень благодарна!
Почти год пользовалась интернетом от Водафон, сейчас переехала, пыталась перенести свой интернет в новую квартиру, но никак он тут не заработает, первый раз приходил техник из телекома, не подключил, потом приходил электрик из фервальтунга, проверил кабеля в квартире, сказал что все ок, пришел техник из телекома второй раз, ковырялся ковырялся и сказал что сигнала почему-то нет. Я уже устала ждать и хочу разорвать контракт, тем более, что в доме есть возможность подключить интернет через телевизеонный кабель.
Спасибо за ответ!
Алена (26/08/2017)
Степан, и снова здравствуйте)
Что то с обновлением сайта совсем неудобная навигация стала ((( не пойму, а ещё есть статьи на тему интернета? Или посоветуйте, пожалуйста, наиболее выгодного провайдера для Мюнхена с безлимитом?
Наталия (15/05/2017)
Здраствуйте! не подскажете как в личном кабинете 1&1 сменить номер своей конты?
Андрей (24/06/2016)
Добрый вечер. У меня такая проблема, подписал контракт на интернет от О2. Пришел техник через 3 недели, в розетку свои приборы потыкал, сказал что все уже работает и ушел. Из-за ошибки на почте, моя посылка с модемом ехала еще дольше чем техник, поэтому настраивать нужно было самому. Ну я этих настроек повидал немало, вроде ничего сложного, все сделал по картинкам в инструкции, так как немецкий знаю пока плохо. Но когда дохожу до последнего шага на fritz.box где нужно ввести benutzername und kenwort вконце проверки выскакивает ошибка что что то из этих данных неправильно. Я позвонил в поддержку, сказали что я ввожу неправильные данные и отправили на почту новые логин и пароль. Ввожу в точности как в том файле пдф который они прислали, но результат тот же, последний этот шаг, как я понял это шаг активации, выскакивает все та же ошибка: "Die Prüfung der internetverbindung ist fehlgeschlagen. Die Anmeldung beim internetanbieter ist gescheitert. Prüfen Sie die eingegebenen Zugangsdaten (benutzername und kennwort)" Позвонил снова в поддержку разговаривали пол часа и все делали по их инструкции, итог тот же. Сказали подождть понедельника когда на работу выйдет техник и будут у него еще спрашивать. Не знаю уже что делать, и так долго ждал и из за отсутствия интернета иду в убытки так как у меня работа связана напрямую с интернетом. Не под кажите, в чем может быть проблема? И не может ли это быть связано с тем что я еще не оплачивал ни разу этот интернет, может для активации надо оплатить за первый месяц или еще как? Хотя я это в поддержке переспрашивал несколько раз у разных людей, сказали что деньги не имеют отношения к этому, и интернет должен активироваться и работать.
p.s. ждать еще 3 недели пока техник решиться ко мне приехать не смогу))
Заранее спасибо за ответ.
Роман (25/12/2016)
Здравствуйте Степан
У меня вопрос:
Есть ли в 1&1 много людей кто РОЗГОВАРИВАЕТ по русски?
Vasile (12/10/2016)
Sdrastvuite Stepan. U menia byl termin dlia tehnica v 1&1. On dolzhen byl otpraviti sms na 30 min ranishe prihoda i ia dumal s raboty uspeiu byti vovremia. On dazhe 10 min ne podozhdal i uehal. Shias termin cerez 10 dnei i reshil sam podkliuciti. Tam rozetka stremia dirkami i ne v stene a tak lezhit. Provoda k nei ne podkliuceny. Esti krasnyi iz dvih soedenenyi i cernyi tozhe iz dvuh. Tam okolo 9-10 mest dlia kabelia. Kak i kuda? Esti shemy ili fotki lucshe kak.
Евген (08/10/2016)
Добрый день, Степан.
Скажите, пожалуйста, как айтишник, насколько опасно качать игры через торренты в Германии? И как это лучше всего делать?
P.S. Я всегда их тут покупаю, но сейчас с финансами не очень.
С уважением, Евген.
Nelli (05/10/2016)
Степан, добрый вечер и сразу благодарю за вашу работу.Я хотела узнать, можно ли в одном доме иметь два подключения интернет? Два договора.Дом приватный, особняк.Просто есть комната внизу, ну и собственно верх. Чисто теоретически
Sam (02/09/2016)
Хотелось бы оставить хороший отзыв о 1&1, но такой лоховозки я ещё не встречал.
Коротко: 1&1 самый настоящий лохотрон и никому не рекомендовал бы подключаться к этим мудакам.
Долго: 1. Когда прислали модем, то все настройки делал сам. Тот последний код, который они якобы прислали для того чтобы активировать модем просто не дошёл, т.е. его просто забыли выслать. Через мобильный интернет в своём аккаунте через полчаса копания я нашёл этот код, хотя в инструкции было чётко указано что они его выслали.
2. Мой заказ был на 50 Mbit/s они приняли мои данные и заявление, но потом контракт шторнировали из -за технической невозможности выдать такую скорость и предложили 16 Mbit/s делать нечего я согласился. По факту же было только 2 Mbit/s это ужасно медленный интернет. Ни почту нормально просмотреть, ни видео, ни обновиться, ни отослать фото друзьям, ни по скайпу не поговорить, ни нужный файл получить.
Мои письма в их поддержку ничего не приносили, в ответ только в каждом письме скопированный текст и мол они тут не причём. Я написал что мне нужно только расторжение контракта и больше не хочу о вас и слышать. Они сделали мне предложение, что поставить снова 50 Mbit/s и тут же проверили что это возможно. Я казал по телефону что уже пробовали и ничего не получилось, они меня заверили, что у них произошли какие то обновления и теперь это возможно не через DSL а через VDSL- И вот приходит что они контракт опять шторнировали. Тогда я написал им что всё на этом точка и мне нужно только и исключительно расторжение контракта и больше ничего, называется это Sonderkündigung. Вся эта переписка длилась год. 1&1 самые настоящие мошенники, сковывают тебя договором, расторжение возможно только через 2 года, линии не ремонтируют, вопросы никак не хотят решать, нет у тебя скорости это твои проблемы ты главное не забывай платить.
В общем с этой шарашкиной конторой никому не рекомендовал бы связываться.
Не верите мне почитайте комментарии самих немцов, кто также от них терпит этот произвол.
Артур (22/07/2016)
Степан Здравствуйте,хотел спросить,может в курсе такого вопроса,если я отключаю интернет,модем я должен сам отправить им в офис главный или как? у меня как и ниже упомянутый О2,в коробке с модемом есть клеющийся стикер с обратным адресом,почему спрашиваю,т.к. в ответном письме от О2 о расторжении ноль информации,хотя я сам специально просил указать в обратном письме,что делать с модемом,спасибо заранее за ответ
Sasha Sokolovski (17/06/2016)
Здраствуйте,
заранее извиняюсь, так как пишу немножко не в тот раздел. Наказывают ли в Германии за использование не лицензионной Windows, ПО (при условии того, что будет доступ в интернет)? Куда можно обратиться, чтобы установить лицензионную версию. Дело в том, что в стране еще недавно и многое не знакомо. Ноутбук покупали в РБ.
Заранее спасибо за ответ!
Janne Schnaeider (17/04/2016)
Мне нужно срочно помощь. Я плачу за домашний интернет 19.99 евро это нормально. Но у меня есть мобильная карта с 100 мг и плачу за нее 2.99 евро.дело в том что я звоню на другие связи и минута стоит 10 центов. С сентября я плачу с 40 ,50 этот месяц я оплатила 160 евро . Но они мне как объясняют провайдеры позже поступают. И они дополнительно отправляют счета. Вообщем в этой кпше я ни как ни могу разобрать. Ни владею достаточным языком. Подскажите пожалуйста :1)как можно расторгнуть договор.( либо карту мобильную сменить.или тариф чтобы на любые связи было бесплатно. Заранее благодарю
Гость (12/02/2016)
Сегодня подключился к Kabel Deutschland. Что скажете о этой фирме, Степан? При подключении, мне сказали, что техник для подключения не нужен. Они пришлют роутер, я его подключу и интернет есть. Это правда?
Iryna (14/02/2016)
Степан, здравствуйте!
Мы переехали но новую квартиру и стал вопрос подключения интернета. Предыдущий съемщик был подключен к Unitymedia, мы сейчас просмотрели тарифы и мин контракт может быть заключен на 24 мес только. Мы не уверены что задержимся больше года в этой квартире, можете посоветовать какой подобный провайдер выбрать и как тогда производится подключение?Куда надо идти, найти офис в нашем городе и сходить туда узнать? мы только месяц живем в германии и это наша первая квартира. Наш город Бакнанг (Баден-Вюртемберг)
Заранее спасибо!
Александра (30/11/2015)
добрый день! Меня зовут Александра. Я из Киева, Украина. Обращаюсь к Вам с огромной просьбой. Бабушка моего руководителя живет в г. Кобленц. И мне поступило задание найти компьютерного мастера русскоговорящего, который подъедет к ней и подключит интернет и скайп. Написала в несколько компаний, которые смогла найти, но ответ так и не дождалась. Может Вы сможете мне помочь? Оплату производить буду тоже я, в удобной для Вас форме. Я буду очень благодарна!
Заранее спасибо за ответ.
С уважением, Александра.
Зинаида (29/10/2015)
Будьте добры,расскажите,кто отвечает за сохранность кабеля \ интернет - подключение \ в доме:
домовладелец или провайдер. Мой провайдер - Kabel Deutschland,периодически скорость интернета при оговорённой в договоре 25 т. падает чуть ли не до нуля. В декабре оказалось,что проблема с кабелем,что в Keller дома. Было трудно отыскать Hausmeister,пришлось несколько дней быть без телефона,телевидения и ограниченно пользоваться компьютером. Сейчас опять всё повторилось! KD долго занимался проволочками,
вчера пообещали в течении суток разобраться. Боюсь,что это не последний раз происходят такие неполадки.
Светлана (04/10/2015)
Заключила контракт с 02 за 35 евро с нокиа +безлимит, но вот проблема , сначала навернулся телефон( сдали обратно в Сатурн, ждем) . Да и качеством связи я не довольна, сервис кундин тоже . Были конфликты. Про две недели я не знала и муж кот был там тоже. Хочу прервать контракт, но как? Он на 24 мм
Денис Смердов (11/09/2015)
Добрый день! Известно ли о каких-то ограничениях от провайдеров на использование VPN соединения? Для меня будет важно подключаться к рабочей сети, и говорят будто бы не с каждым провайдером это будет работать. Я планировал подключиться к Unitymedia, но от этого предостерегают. Будто только с 1&1 точно не будет проблем. Хотя начитавшись выше - я бы точно ожидал от них проблем другого характера))
Евгений (08/09/2015)
Здравствуйте
Подскажите, есть ли операторы, которые предлагают соединение интернет по витой паре, или оптоволокну. Можно ли где-то помотреть тарифы?
Пока попадались только услуги DSL или беспроводной интернет. Неужели нерационально тянуть там Lan до 100 или 1000 Мб/с?
Denis Kot (28/08/2015)
Подарили на день рождения WiFi роутер с 2.4G/5G и многими другими плюшками. Есть ли смысл его везти с собой при переезде или провайдеры выдают бесплатный и достаточно хороший роутер? Нужна как минимум поддержка 5GHz сетей.
Дмитрий (09/06/2015)
Когда я заключал контракт на аренду жилья, сразу спросил у менеджера компании - кого он порекомендует в качестве поставщика электроэнергии (вопрос глупый, понял позже) и в качестве провайдера интернета.
Ответ был - не имею права рекламировать.
Тем не менее!! покопавшись в папочке с контрактом, там же обнаружил пару рекламных листков :) один из которых был от Deutsche Kabel. Удачно, что их специалист говорил по-английски.
И когда я получал ключи, он также пришел вместе с консьержем, и контракт на интернет мы заключили прямо на месте, а точнее прямо на полу так как мебели еще никакой не было )))
Жду кабельный модем по почте.
Отлаженность сервиса удивляет :)
Владимир (07/06/2015)
Как узнать свой номер телефона на 1&1?
Marine (05/06/2015)
Помогите разобраться, пожалуйста!
Только въехали в квартиру, розетка какая-то есть, но как узнать, «чья» она? На сайте 1&1, чтобы оформить заявку, надо обязательно указать, иначе +60€..
Роман (17/04/2015)
Здравствуйте хочу узнать Ваше мнение по одному вопросу. Я живу в Германии и так как здесь нельзя скачивать музыку, то мне пришла в голову идея попросить родственников в России скачать музыку на мой яндекс диск, а здесь я уже скачиваю со своего диска себе на компьютер,
это же не будет являться пиратством я же не с сайта скачиваю? Ваше мнение какое?
Екатерина (24/02/2015)
Правильно ли я понимаю, что за "перенос" интернета от 1&1 при переезде нужно платить 60 евро? Или я что-то не то на сайте заполнила.
Спасибо.
Алена (11/02/2015)
Здравствуйте, Степан!
Сегодня приходил техник, проверил розетку, сказал что все готово и ушел. Пытаюсь активировать модем, но на шаге регистрация в сети водафон, появляется сообщение, вставьте dsl кабель. Из вашего опыта, интернет активен сразу после визита техника или же может пройти какое-то время? Хочу понять уже нужно звонить в поддержку или еще дать им какое-то время.
Кирилл (27/01/2015)
Степан, добрый день!
Вот Вы пишете (в комментариях выше):
Досрочно завершить договор можно только из-за подтверждённых технических неполадок. А чтобы их подтвердить, нужно звонить в саппорт каждый раз, когда возникают проблемы, и делать им больно. Либо они всё исправят, либо согласятся разорвать контракт.
Я, похоже, вляпался в Водафон...
Недели две назад приходил техник для первоначальной установки соединения, где-то что-то посмотрел, воткнулся своим прибором в вилку, показал мне, что сигнал есть, ушёл. После его ухода я начал разбираться с модемом, модем говорит - ошибка 811, нет сигнала.
Позвонил в техподдержку. Вроде снова вызвали мне техника, однако по ходу разговора звонок сорвался и, как выяснилось впоследствии, это оказалось поводом, чтобы техник не приходил.
Снова позвонил в поддержку, на этот раз всё было успешнее, даже онлайн-тест соединения погоняли, снова вызвали техника. Пришёл сегодня, тыкался туда-сюда, аж розетку разобрал и заменил на новую, воткнулся своим прибором - есть соединение. Я ему в ответ включил модем - та же ошибка, сигнала нет. Ну тогда не знаю, говорит, это вне моей компетенции, звоните в поддержку, хорошего дня, чус - ушёл.
Звонки в поддержку - та ещё лотерея, ждёшь ответа когда 10 мин, а когда и все 40, попадаешь на неанглоговорящего сотрудника и перезваниваешь снова, и так пока не повезёт.
Жена уже в слезах - матушке по скайпу не позвонить.
Я в раздумьях - с этого месяца, по идее начнут снимать деньги за услуги. С их-то точки зрения всё в ажуре, мне даже смс-ку сегодня прислали, мол, уважаемый клиент, ваша заявка успешно выполнена и мы всё починили.
Адвокатской страховки нет - ещё не дошли руки ((
.......
Не подскажете, как бороться с этим свинством? Как именно делать им больно при звонках в саппорт? Какими карами пугать? Как вообще фактом звонка подтвердить факт технической неполадки? Они ж своей базой клиентских обращений со мной делиться не будут, да и вообще чёрт их знает, что они туда заносят... Или, может, вообще не звонить, а писать обычной бумажной почтой - а где/как адрес узнать? Или идти ногами в ближайший киоск Водафона и лично орать на несчастных турок, которые там работают?
Заранее спасибо!
Elena (28/11/2014)
Zdravstvuite!)
V dannii moment mi ne mozem provesti kabelnii internet. Est li kakie-nibud fleshki bezlimitnie i po cene priemlimoi? Mogli bi Vi cto-nibud posovetovat?
Spasibo!)
Andrew (28/11/2014)
А можно ли подключиться к интернету если я проживаю в квартире в которой я зарегистрирован, но договора у меня на аренду пока нет? У нынешнего арендатора сейчас подключен 1&1, но пользовотся им нет возможности. Я бы хотел подключить кабель, но не знаю могу ли я в також ситуации сделать это.
Алекс (03/11/2014)
Степан ! вопрос по 1и1 ! телефон и интернет от 1и1, заказали пакет на стационарный телефон для звонков в россию за 10 евро, но позвонить не получается( или какие то коды набирать надо? Большое Вам спасибо!
Степан, нужна срочно Ваша консультация (31/10/2014)
Добрый день, Степан, помогите мне пожалуйста, моя мама лет 5 назад подписала контракт с 1 &1, ( Интернет, телефон и моб телефон), все время пользовалась их услугами. В Мае этого года она решила воспользоваться акцией и взяла у них IPHONE ( Интернет, телефон, мобильный ) с котрактом на 2 года, но парень, который помогал ей что-то не то заполнил ( планировалось закрыть старый контракт и открыть новый ) но получилось, что номер телефона остался прежним, а она теперь платит по 2-м контрактам одновременно ( 2 раза за мобильный телефон, 2 раза за интернет ), в общем, бред какой-то. Может ли она отказаться от одного контракта? А то абсурд получается. Тут ее вообще убедили, что она не может от первого контракта ( которым пользуется уже 5-6 лет ) отказаться, якобы, в Германии контракты автоматически продлеваются , и ты не можешь их прервать. Помогите, пожалуйста, что делать в такой ситуации? moj email t.gensel@gmail.com Заранее, спасибо!
Вадим (08/10/2014)
Здравствуйте, Степан!
Подскажите пожалуйста, а как узнать установлена ли у меня "розетка от Дойче Телеком", как она выглядит то? Есть розетка для телефона (с тремя дырками), не знаю она ли это?
Спасибо за помощь!
Vitalij Gusakov (03/10/2014)
Добрый вечер,Степан!Заключил договор с 1&1,модем и презент,Samsung Tab IV,как и договор,пришли очень быстро,на этом все и закончилось!!!Модем уже два месяца стоит дома не подключенный,презент лежит не распакованный,два раза срывался с работы и ждал прихода техника,который лишь констатировал,что сигнал с центрального щита не приходит в квартиру,интернета НЕТ,счета,около 75 евро,не понятно за что оплачены.У меня проблема с языком,подскажите,пожалуйста,могу ли я,все упаковать и отправить провайдеру,прекратив все контакты с ним(на e-mail провайдер просто не отвечает!!!)Благодарю!C уважением!Виталий.
Олег (21/09/2014)
Степан,добрый день!
Отец из Германии летит в Россию. Как и где у вас открывается международная линия на сотовый, на срок его пребывания в России.
Благодарю!
Вадим (02/09/2014)
Здравствуйте,
Подскажите, мне нужен интернет всего на 6 месяцев и максимально дешево, без телефона. Что вы можете посоветовать в этом случае? И сколько примерно нужно времени от подачи заявки до появления интернета в квартире? И еще, вы пишите про баннер в статье чтобы увидеть возможные варианты, но я что-то его никак не найду здесь?
Спасибо!
Олег (31/08/2014)
Добрый день, Степан.
Хочу подключить родителям интернет, они проживают в Аахене. Как это у вас делается и кого посоветуете.
Благодарю за ответ.
Антон (28/06/2014)
Здравствуйте, Степан,
ситуация такая заказал интернет от О2 на их сайте, полтора месяца назад, один раз позвонили и два раза прислали письмо с просьбой подождать пока они арендуют кабели у другой компании, можно ли в такой ситуации как то поторопить их или отказаться от их услуг и искать нового провайдера.
Есть ли какой то граничный срок в течение которого они должны организовать соединение?
Людмила (23/06/2014)
Здравствуйте Степан. Извините за беспокойство. Возникла проблема с интернетом от 1+1. Ужасное соединение. Скорость 16 кб. а всё зависает. Договор заключён с 01.01.2014 Хочу поменять провайдера. Посоветуйте, как это можно сделать?. Можно ли расторгнуть договор? Он заключён на 2 года.Заранее благодарна.
Андрей (01/06/2014)
Я предпочитаю не рисковать за границей и запасаться нЭтом заранее))) Раньше пользовался Тревелсимом в Германии, но из-за частых поездок и приличного трафика исключил вариант Тревелсима. Купил у Украинской компании Исим карточку для безлимитного интернета в Европе. Они продают симки Итальянского Водафона с включенной опцией Смарт Паспорт. С этой сим-картой можно пользоваться безлимитным 3Г интернетом в любой Европейской стране и скорость очень приличная.
Юлия (26/05/2014)
Степан, подскажите пожалуйста, мы в Германии подключили1&1. Телефон находит сеть, мобильный тоже видит wi fi, а на компьютере не получается настроить интернет. Что нужно сделать?
Mihail Stacanov (03/04/2014)
А есть в Германии оптоволоконные провайдеры, в частности в Мюнхене?
Litvak (27/01/2014)
Я поработал за 14 лет почти со всеми провайдерами.
Кабельные сети удобнее по техническим причинам и по ценам.
Остальные, в принципе, одинаковы. Различаются только сервисом обслуживания.
Но, поскольку, все телефонные сети в Германии, так или иначе, принадлежат Телекому, то и коннект лучше у Телекома. Да и ходить далеко не надо за сервисом. Но дороже.
По существующим на сегодняшний день законам, можно в любое время, если провайдер не выполняет условия договора. Просто указать причину (плохое обслуживание, реконнект, переезд и т.д.).
Провайдер обязан прекратить договор в течении суток. Иначе, подключайте адвоката.
Андрей (19/01/2014)
Здравствуйте. Не могли бы вы мне подсказать,как подключить более подробно интернет от 1&1? А то мы ждали месяц,когда они придут к нам,потом в итоге мы дождались посылки с оборудованием,потом к нам пришел работник этого провайдера,но он сказал,что наш адрес - адрес больницы. Он даже сходил к соседям,чтобы убедиться,действительно ли это наш адрес,а соседи сказали,что это действительно наш адрес,а не больницы,но он все равно ушел и ничего не сделал,идиот. В итоге теперь мы ждем письма,когда этот работник сможет прийти. Не могли бы вы подсказать,как все это сделать и что он сделает,потому что мы лишь только два месяца в Германии и не знаем как нам быть с этим интернетом.
Игорь (19/01/2014)
Добрый день, Степан!
Хотел бы уточнить один момент. Пользуюсь ДойчеТелекомом (технически в доме был только он). Вскоре надо будет сменить место проживания, но город остается один. Можно ли перевести контракт с одного адреса на другой?
Ну и из личного опыта, кому-то может полезно будет. Вначале хотел заключить договор с компанией Унита, но оказалось что до моей части дома нет возможности проложить линию (бетонная стена стала преградой). Выяснилось это при посещении мастера по подключению. Для хаусмайстера это был сюрприз, так что пришлось писать письмо про разрыв договора. Они через полтора месяца, когда я уже был с Телекомом звонили с предложением "сейчас приедем и подключим".
Ульви (11/01/2014)
Здравствуйте, Степан! Я живу в Киле и хотел бы кое-что выяснить. В октябре прошлого года я заказал себе iphone 5s у O2 по контракту. Сначала мне прислали номер. А телефон мне не дали, сославшись на то, что я не смог пройти у них тест на платежеспособность (bonitatsprufug). Интересно, по каким критериям они проверяли мою платежеспособность, если они не попросили у меня ни документов о моем доходе, ни расспросили меня о роде моей деятельности. Абсурд какой-то! Но речь не об этом. У меня на руках остался договор с О2 про номер мобильного. И я не зная, что договор не отменен, не платил по нему. Не могли бы Вы мне дать совет по поводу того, могу ли я расторгнуть контракт с О2 или нет? Если да, то как?Заранее спасибо!
Лина Лина (08/01/2014)
Здравствуйте!!!
Ещё один вопрос. Прочитала в какой то статье, что в Германии нельзя скачивать фильмы с и-нэта. Это на самом деле так строго? Или всётаки на русском языке можно скачивать с торэнтов?
Вопрос не праздный, в Италии мы это делаем без проблем.
Лина Лина (08/01/2014)
" Так что на данный момент фирма обслуживает около 12,5 миллионов клиентов в Германии, США, Канаде, Мексике, Франции, Великобритании, Испании, Италии, Польше и Австрии."
Честно говоря, за 15 лет жизни в Италии я ни разу не слышала о таком провайдэре и-нэта.
И ещё, хотелось бы прочитать, если конечно это возможно, характеристики и цены на провайдэров в Германии.
Виталий (14/12/2013)
Самый лучший Телефон, это обыкновенный телекомовский Festnetz. Мобильный телефон и интернет, технически Т-Mobile и Vodafone, но тарифно лучше О2, и трафик больше и вообще тарифы. Можно также, такой провайдер как мобилком-дебител, он даёт возможность выбирать между главными операторами, с теми же тарифами, что и у самих операторов. Кабельный интернет, однозначно Кабель Дойчланд и Кабель Баден-Вюртемберг, технически да, но не знаю как сервис, думаю что проблем не будет. А основная проблема здесь в том, что стекловолокно Телеком тянуть ни особо хочет, он много инвестировал в ISDN, потом DSL, новые инвестиции делать ни хочет, а ихние существующее технологии устарели и ненадёжны, а от них зависят между прочим и провайдеры, такие как 1&1.
Олег (11/12/2013)
Здравствуйте, Степан. Скажите пожалуйста, можно ли поменять безплатно модем? Мы в 1&1 3,5 года. Я слышал, что раз в два года меняют безплатно или на кого нарвешься?
Ирина (26/11/2013)
У меня такой вопрос. может правда , не совсем по теме, но ответ не могу найти нигде- мне нужно установить постоянный ip адрес, интернет- провайдер 1&1 в самом офисе сказали, что технической возм-ти нет, на других интернет форумах вообще ни одного ответа((( спасибо
Сашуля (13/11/2013)
Итак, я была вынуждена воспользоваться услугами именно этого провайдера, т.к. в старом доме, в который мы переехали, не было возможности подключиться через специальный телевезионный кабель (как предлагает Кабельдойчланд), и мы подключались по-старинке, через телефонный. Т.к. подключение у них происходит только через 3 недели после заявки, мы заказали бесплатную опцию Быстрый старт - и уже на следующий день нам прислали хоум-сервер, юсб-стикер и специальную сим-карту. Всё это мы активировали сразу же по элементарной инструкции в картинках, и сразу же получили доступ к мобильному интернету на вменяемой скорости. Через 3 недели пришел мастер, установил розетку и подключил все провода. С тех пор прошло 7 месяцев. Работой 1и1 в целом довольны. Иногда тормозит, но не критично. Видео (хотя бы на 480) грузится всегда. Перерывов в работе, отключений и т.п. не было пока ни разу. В наш пакет услуг входит интернет, городской телефон и три сим-карты без абонентской платы, в которые включено по 150 мб бесплатного трафика, а так же бесплатные звонки внутри сети и на городские номера. За интернет и телефон платим 25 евро в месяц. За мобильные - нисколько, т.к. на мобильные других операторов практически не звоним.
Татьяна (07/10/2013)
Здравствуйте!Нужна помощь соседям,люди не имеют немецкого гражданства,только вид на жительство.Столкнулись с проблемой,где подключить интернет и как?Мы например,пользуемся услугами компании 1
Зоя (12/09/2013)
Здравствуйте, Степан. У меня к Вам вопрос, как к программисту: Возможно ли удалить переписку В контакте я со своей стороны удалила, но удалилось ли с другого, у того человека с которым переписывалась он говорит что может её мне сбросить, значит не удалилась? Спасибо.
Denis (23/08/2013)
Доброго времени суток,
не могу про молчать , компания 1und1 самая ужасная в Германии , отвратительный сервис и сплошной обман. Дело было в 2012 , не думаю что у них что-то поменялось .
За блог большое спасибо
Viel Spass
Denis
Игорь (22/07/2013)
Я считаю, что на сегодняшний день 1und1 один из худших вриантов. В этой сети телефон как и интернет может молчать от недели до месяца. Приактисески каждый второй счет нужно уточнять. Мбо примылают белеберду. Хотя может это только у нас в регионе Франкфурта такое...
Maxim (12/05/2013)
Здравствуйте, Степан! Скажите, можно ли в Германии пользоваться файлообменными сетями? Имею в виду проблемы с законом.
Сам сейчас в России и если бы покупал все фильмы, книги по работе и музыку, то тратил бы много денег на это.
Екатерина (30/04/2013)
Здравствуйте Степан,простите за нубовский вопрос. У меня подруга находиться в германии на лечении скажите если её почтовый ящик находиться на яндекс россия она сможет оттуда на него заходить с ихнех провайдеров?
Сашуля (03/04/2013)
Степан, здравствуйте! Мы сняли квартиру в Ной-Ульме в старом доме. Хотели подключить интернет-телефон от одной компании, например, кабельдойчланд. Но когда я обратилась к местному хаузмастеру за советом - он сказал, что кабельдойчланд не сможет провести нам телефон, т.к.в нашем доме только два кабеля а не три (и действительно, в розетке только два круглых гнезда). По-этому нам подходит не любая компания... Вы могли бы меня про светить - о каких кабелях вообще речь и как же мне искать провайдера? В принципе, меня бы устроил и просто интернет без телефона, однако когда я вбиваю свой адрес на сайте кабельдойчланд, там пишут что интернет вообще недоступен, только телефон и тв. И осложняются мои поиски тем, что мы не планируем жить в этой квартире целых два года - она как временный вариант, следовательно и контракт на 2 года мне ни к чему, а ведь его потом не разорвать?
Владимир (17/01/2013)
Добрый день!
Переодически бываю в Гермении, подска жите наиболее выгодный
вариант интернета, не привязанного к одному месту. Спасибо!
anonymous (05/10/2012)
Добрый день, Степан, к сожалению не нашёл у Вас на сайте обзора провайдеров сотовой связи Германии. Будет ли такой? Сколько стоит мобильный интернет в Германии?
anonymous (17/09/2012)
А по каким технологиям существует инет в Германии? Оптика, ДСЛ?
Сам в России живу, и пользуюсь оптикой Ростелеком 100Мбит/150Мбит (загрузка/отдача) и плачу 25евро/месяц.
anonymous (15/09/2012)
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста как быть.Я в Германии только месяц.Поторопился и купил интернет стик от О2,да еще из-за не нормального понимания языка заключил договор на 2 года.Теперь хочу это дело исправить.Но сотрудник О2 отказывается расторгнуть договор и забрать стик.Сделал покупку я 14.09.2012.Заранее благодарю.
anonymous (15/07/2012)
Скажите пожалуйста, какой электронной почтой пользуются немцы? Есть ли у них такая: hnx.DE? Как на ней зарегистрироваться???
Простите, если вопрос не по теме, но мне очень важно получить ответ. Заранее благодарю!
anonymous (12/02/2012)
Добрый день,
а если мы арендуем квартиру - нужно получать разрешение собственников жилья на подключение интернете?
anonymous (23/11/2011)
Добрый день
Я снимаю квартиру впервые имею вопрос как с интернетом Без него я не смогу С чего начать Мне нужен скайп чтобы работал какую мне выбрать позицию а странице рукомендуемой фирмы много вариантов И я не смогла проверить действует ли их предложение 79235 Oberrotweil
anonymous (14/11/2010)
А если не секрет, на какую позицию ваш знакомый перешел, и какой оклад?
Спасибо
Rryk (10/02/2009)
Я живу в Saarland и пользуюсь Kabeldeutschland. У них определенно дешевле (ок. 20 евро в месяц за 26 Мбит/1 Мбит на скачку/закачку). Модем тоже бесплатный, хотя ни телефона, ни хоумсервера тут не предлагаю. На уровень сервиса пока жаловаться причин нету - все работает и звонить на фирму не приходилось. :)