Куда звонить в экстренной ситуации: 112, 110, 116117 и другие номера

В Германии при угрозе жизни или пожаре звонят 112, при нападении и другой опасности, требующей полиции, — 110. Оба звонка бесплатны. Диспетчеру прежде всего нужен адрес происшествия, затем — ответы на его вопросы. Свидетель обязан помочь в пределах своих возможностей, не подвергая себя серьёзной опасности. Ниже — номера служб, фразы для звонка и порядок действий до приезда спасателей.

Главные номера экстренных служб: кого и когда вызывать

Экстренный вызов по-немецки называется Notruf. Номер зависит от того, какая помощь нужна.

Номер 112 — единая служба спасения (Feuerwehr und Rettungsdienst)

Номер действует во всём Евросоюзе. В Германии он соединяет с диспетчером, который направляет скорую медицинскую помощь, пожарную охрану или спасателей.

Поводы для вызова:

• Тяжёлая травма после аварии или падения.
• Потеря сознания, отсутствие нормального дыхания, сильное кровотечение.
• Подозрение на инфаркт или инсульт.
• Пожар, утечка газа, опасность обрушения.

При угрозе жизни или тяжёлой травме приезжает служба спасения — Rettungsdienst. Диагноз от звонящего не требуется: достаточно описать состояние человека.

Номер 110 — полиция (Polizei)

Номер для срочного вызова полиции подходит, когда опасность существует сейчас или нужно немедленное вмешательство.

• Нападение, ограбление или попытка другого преступления на глазах у свидетеля.
• Угрозы, драка, насилие дома или на улице.
• Авария с опасностью для движения, побег участника с места ДТП.

Обнаруженная кража без непосредственной угрозы и несрочные вопросы — повод позвонить в местное отделение. Его номер есть на официальном сайте полиции своей земли.

Если помощь нужна, но угрозы жизни нет

Если врачебный праксис закрыт, а помощь нужна до его следующего открытия, звонят в дежурную врачебную службу — ärztlicher Bereitschaftsdienst — по бесплатному круглосуточному номеру 116117.

При зубной боли нужна отдельная стоматологическая служба из таблицы ниже.

Консультационные линии не заменяют экстренный вызов при непосредственной опасности.

Что сказать диспетчеру: правило пяти «W»

Сначала нужен адрес происшествия. Затем диспетчер сам задаст вопросы. Пять «W» помогают понять, какие сведения понадобятся; откладывать звонок ради подготовки рассказа не нужно.

1. Wo? — Где? Город, улица, дом, этаж, способ попасть внутрь. На трассе — номер дороги, направление движения и ближайший съезд или километровая отметка.
2. Was ist passiert? — Что произошло? Например: «Пожар на кухне», «Столкнулись две машины», «Человек без сознания».
3. Wie viele Betroffene? — Сколько пострадавших? Число людей, которым нужна помощь.
4. Welche Verletzungen? — Какие травмы? Видимые повреждения и состояние человека: «Не дышит», «Сильное кровотечение», «Жалуется на боль в груди».
5. Warten auf Rückfragen. — Дождаться уточняющих вопросов. Разговор заканчивает диспетчер; он также может объяснить, что делать до приезда бригады.

Что делать, если немецкого не хватает

О другом языке можно спросить сразу, но диспетчер может не владеть английским или русским.

«Sprechen Sie Englisch?» — «Вы говорите по-английски?»

«Sprechen Sie Russisch?» — «Вы говорите по-русски?»

«Ich spreche kein Deutsch. Ich brauche Hilfe.» — «Я не говорю по-немецки. Мне нужна помощь».

Пригодятся короткие фразы: «Autounfall» — авария, «Feuer» — пожар, «Blut» — кровь, «Kind» — ребёнок, «Er atmet nicht» — он не дышит. Говорящего по-немецки свидетеля можно попросить помочь с разговором.

Официальное приложение nora позволяет по всей Германии вызвать полицию, пожарных или скорую текстом. Оно подходит и тем, кто плохо слышит, не может говорить или испытывает трудности с немецким. После передачи местоположения и сведений о происшествии открывается чат с диспетчером.

nora нужно установить заранее и пройти регистрацию: для вызова нужны интернет и доступ к местоположению. Интерфейс доступен на немецком и английском, но служба рекомендует вести чат по-немецки: понимание других языков не гарантируется.

Обязанности свидетеля и первая помощь: что говорит немецкий закон

Свидетель должен вызвать помощь и сделать то, что ему по силам до приезда специалистов. Закон учитывает опасность на месте и возможности помощника.

Закон об обязанности оказывать помощь

В Германии сознательный отказ от необходимой и посильной помощи при несчастном случае может привести к штрафу или лишению свободы на срок до одного года. Обязанность действует, если помощь возможна без серьёзной опасности для себя и нарушения других важных обязанностей, например заботы о малолетнем ребёнке.

Никто не обязан входить в горящий дом или бросаться в воду, не умея плавать. В такой ситуации остаётся возможность вызвать спасателей. Если же место безопасно и человек способен помочь пострадавшему, одного звонка может быть недостаточно.

Правовая защита того, кто помогает

Возмещать причинённый при экстренной помощи вред помощник обязан только при умысле или грубой неосторожности. Случайно сломанное ребро при необходимом массаже сердца не означает, что спасавший должен платить компенсацию.

Грубая неосторожность — это пренебрежение очевидными правилами безопасности. Недостаток знаний первой помощи к ней не относится. Ориентир для свидетеля — действовать по своим навыкам и указаниям диспетчера.

Компенсация для помощников

Если прохожий пострадал, помогая при несчастном случае, его защищает государственное страхование от несчастных случаев — gesetzliche Unfallversicherung. Оно покрывает лечение травмы и может возместить повреждённые вещи, например порванную одежду. Взносы по этой страховке не платятся. Это ситуативная государственная защита.

О происшествии нужно сообщить в Unfallkasse, кассу страхования от несчастных случаев по месту оказания помощи: описать событие и оставить контакты. Врачу нужно сказать, что травма получена при спасении человека. Для возмещения повреждённых вещей подают заявление в кассу.

Практические шаги на месте происшествия

1. Оценить опасность и обезопасить место. Учесть движение машин, огонь, электричество. Помощник не должен сам стать пострадавшим.
2. Вызвать нужную службу. Назвать адрес и отвечать на вопросы диспетчера. Другому свидетелю можно поручить встречу бригады.
3. Оказать первую помощь. Проверить сознание и нормальное дыхание. Если человек без сознания и не дышит нормально, начать надавливать на середину грудной клетки, следуя указаниям диспетчера.
4. Остаться рядом, если это безопасно. Следить за состоянием человека и передать прибывшим специалистам, что произошло и какая помощь уже оказана.

Съёмка беспомощного пострадавшего без разрешения, нарушающая неприкосновенность его частной жизни, может повлечь штраф или лишение свободы до двух лет даже без публикации. Например, съёмка лежащего без сознания человека после аварии.

Где научиться первой помощи

Практические действия отрабатывают на курсе первой помощи — Erste-Hilfe-Kurs. Такие занятия проводят:

• Немецкий Красный Крест — Deutsches Rotes Kreuz;
• Мальтийская служба помощи — Malteser Hilfsdienst;
• Иоанниты — Johanniter-Unfall-Hilfe.

Базовый курс состоит из девяти занятий по 45 минут и с перерывами занимает один день. Например, у Malteser курс в 2026 стоит 65–70€.

Обучение технике оказания первой помощи в Германии может пройти любой желающий.

Как подготовиться к чрезвычайной ситуации

Заранее удобно сохранить в телефоне или на бумаге номера из таблицы выше, свой региональный Giftnotruf, домашний адрес и короткие немецкие фразы. Записанный адрес особенно пригодится ребёнку или человеку, который недавно переехал.

Полезные приложения

• NINA — официальное приложение гражданской защиты с предупреждениями об опасностях для выбранного района.
• KATWARN — ещё одна система оповещения о чрезвычайных ситуациях.
• Приложение первой помощи Немецкого Красного Креста — инструкции на немецком, которые можно изучить заранее.

Предупреждения приходят и через Cell Broadcast: для этого не нужно приложение, но телефон должен поддерживать эту функцию, быть включён и подключён к мобильной сети.

Полезно заранее найти ближайший больничный приёмный покой — Notaufnahme.

В домашней аптечке первой помощи нужно периодически проверять сроки годности и заменять использованные материалы.

Система оповещения об аварии E-Call

При тяжёлой аварии eCall автоматически вызывает помощь, передаёт местоположение, время происшествия и направление движения, устанавливает голосовую связь с диспетчером. Вызов можно включить и кнопкой. Другие действия описаны в инструкции на случай ДТП в Германии.

Требование об установке eCall действует в ЕС с 31 марта 2018 для новых моделей легковых автомобилей и лёгких коммерческих машин. Есть ли eCall в конкретной машине — указано в её инструкции.

Для старых машин дооснащение не обязательно. Приложения и адаптеры не равнозначны штатному eCall: они распознают аварию и передают вызов по-своему.