Экстренные службы в Германии — все номера и правила вызова для 112, 110 и 116117

Переезд в новую страну связан не только с новыми возможностями, но и с необходимостью разбираться в местных правилах и нормах. Одна из самых важных систем, которую нужно понять — как работают экстренные службы. В Германии она имеет особенности, и незнание языка или нюансов может привести к потере драгоценного времени в критической ситуации.

В статье разберём, какой номер набрать в разных обстоятельствах, как преодолеть языковой барьер при звонке диспетчеру, а также что говорит немецкий закон об обязанностях и правах свидетеля происшествия. Знание этой информации — не просто формальность, а важная часть безопасности — вашей и окружающих.

Главные номера экстренных служб: кого и когда вызывать

В Германии существует разделение экстренных номеров по типам происшествий. Правильный выбор номера ускорит прибытие именно той помощи, которая необходима.

Номер 112 — единая служба спасения (Feuerwehr und Rettungsdienst)

112 — единый номер для всей Европейского союза. Он объединяет пожарную охрану, скорую медицинскую помощь и службу спасения. Используйте его в ситуациях, когда существует прямая и немедленная угроза жизни или здоровью человека, а также при пожарах и крупных авариях.

Когда звонить:

• Серьезная травма (в результате ДТП, падения с высоты).
• Внезапная тяжелая болезнь (подозрение на инфаркт, инсульт, потеря сознания, проблемы с дыханием).
• Пожар, начинающееся возгорание.
• Утечка газа, опасность обрушения.

У появления номера 112 есть своя история. 3 мая 1969 в субботу восьмилетний мальчишка Бьёрн возвращался домой после купания и попал под машину. Несколько прохожих сразу позвонили в полицию и в клинику, но помощь приехала только спустя час. Бьёрн скончался по дороге в больницу.

Тогда в Германии не было центрального номера неотложной помощи. Никто не дежурил на линии, не координировал действия спасателей. За пострадавшими высылались обычные машины. Отец мальчика, Зигфрид, основал Фонд Бьёрна Штайгера с целью создания эффективной службы спасения. Он справился с задачей. В 1973 в Германии появился сервис неотложной помощи.

Звонок абсолютно бесплатен с любого телефона. Диспетчер сам определит, какие службы необходимы — скорая, пожарные или технические спасатели.

Номер 110 — полиция (Polizei)

Этот номер предназначен для всех случаев, связанных с нарушением закона и угрозами общественному порядку.

Когда звонить:

• Совершение или попытка преступления (кража, грабеж, нападение).
• Драка, дебош, действия, угрожающие вашей личной безопасности.
• Подозрительные действия или лица рядом с вашим домом.
• Дорожно-транспортное происшествие, требующее оформления.

Звонок бесплатный. В экстренных случаях, связанных с душевным здоровьем (например, попытка суицида), полиция выезжает совместно со службой спасения.

Номер 116 117 — служба медицинской помощи (ärztlicher Bereitschaftsdienst)

Этот номер был создан специально для решения неотложных медицинских проблем, которые возникают в нерабочее время врачей (ночью, в выходные и праздничные дни), но не представляют прямой угрозы для жизни.

Когда звонить:

• Внезапное сильное повышение температуры, особенно у детей.
• Острая боль (зубная, ушная, мигрень).
• Несильные травмы (растяжения, сильные ушибы).
• Необходимость срочной консультации по поводу обострения хронического заболевания.

По этому номеру вас проконсультируют, направят в ближайшую дежурную врачебную практику — Bereitschaftspraxis. Или, если вы не можете передвигаться, организуют визит врача на дом.

Что сказать диспетчеру: правило пяти «W»

В стрессовой ситуации легко растеряться. Немецкая система подготовки диспетчеров использует простое правило пяти «W», которое поможет вам ничего не упустить.

1. Wo произошло? (Где?) — Максиматочно точный адрес: улица, номер дома, этаж, код от подъезда. Если вы на трассе — ее номер и километр, направление движения.
2. Was произошло? (Что?) — Краткое и ясное описание: «пожар на кухне», «автомобильная авария, два автомобиля», «мужчина без сознания в парке».
3. Wie viele Betroffene? (Сколько пострадавших?) — Укажите число людей, которым нужна медицинская помощь.
4. Welche Art von Verletzungen? (Какие травмы?) — Опишите видимые повреждения или симптомы: «не дышит», «сильное кровотечение из руки», «жалуется на боль в ноге».
5. Warten auf Rückfragen! (Ждите уточняющих вопросов!) — Не прерывайте звонок первым. Дождитесь, пока диспетчер задаст все необходимые вопросы и подтвердит, что информация принята.

Что делать, если вы плохо говорите по-немецки

Это одна из главных тревог для иммигрантов. Языковой барьер — серьезное препятствие, но его можно преодолеть.

Выучите одну из ключевых фраз на немецком, чтобы сразу сказать диспетчеру:

«Sprechen Sie Englisch?» (Вы говорите по-английски?)

«Sprechen Sie Russisch?» (Вы говорите по-русски?) — Шанс невелик, но возможен в крупных городах.

«Ich spreche kein Deutsch. Brauche Hilfe.» (Я не говорю по-немецки. Мне нужна помощь.)

Если вы не один, немедленно попросите помощи у того, кто говорит по-немецки или английски, чтобы он позвонил и объяснил ситуацию.

Даже если вы не можете построить предложение, назовите основные слова: «Auto Unfall» (авария), «Feuer» (огонь), «Blut» (кровь), «Kind» (ребенок), «kein Atem» (не дышит). Этого может быть достаточно для диспетчера, чтобы понять суть и выслать помощь.

Обязанности свидетеля и первая помощь: что говорит немецкий закон

В Германии оказание помощи в чрезвычайной ситуации — это не просто моральный долг, но и юридическая обязанность. Незнание этого факта может привести к серьезным последствиям.

Закон об обязанности оказывать помощь

Согласно параграфу 323c Уголовного кодекса Германии (Strafgesetzbuch), каждый свидетель чрезвычайной ситуации обязан оказать посильную помощь. Бездействие, когда человек нуждается в помощи, считается преступлением. Наказанием может быть штраф или лишение свободы на срок до одного года.

Уточнения к закону:

• Обязанность действует только в том случае, если вы можете помочь, не подвергая серьезной опасности себя и окружающих.
• Если вы не можете оказать прямую физическую помощь (например, не умеете делать искусственное дыхание), вашей минимальной обязанностью является немедленный вызов экстренных служб по номеру 112 или 110. Этого может быть достаточно для выполнения долга.

Правовая защита того, кто помогает

Многие опасаются, что своими действиями могут случайно навредить пострадавшему и будут нести за это ответственность. Немецкое законодательство защищает помощников.

Согласно закону, если вы оказываете помощь добросовестно и не по халатности, вы не несете ответственности за возможные неудачи или случайный ущерб (например, сломанное ребро при непрямом массаже сердца или испачканная одежда). Ключевое условие — ваши действия должны быть направлены на спасение человека, а не быть умышленно неправильными или халатными.

Компенсация для помощников

Государство предусмотрело поддержку для тех, кто пострадал, оказывая помощь:

• Если помощник получил травму, расходы покрываются за счет государственного страхования от несчастных случаев (Unfallversicherung).
• Если во время помощи было повреждено ваше имущество (например, одежда или очки), возмещение может покрыть страхование гражданской ответственности (Haftpflichtversicherung) пострадавшего, которому вы помогали.

Практические шаги на месте происшествия

1. Обезопасьте место. Убедитесь, что вам, пострадавшему и другим людям ничего не угрожает (например, движение машин, огонь, электричество).
2. Вызовите помощь. Наберите 112 или 110 и четко сообщите информацию по правилу пяти «W».
3. Окажите первую помощь. Проверьте, в сознании ли человек, дышит ли он. При необходимости начните реанимационные действия или остановите кровотечение.
4. Оставайтесь на месте до прибытия экстренных служб.

Съемка (фото или видео) пострадавших на месте происшествия с целью распространения или развлечения в Германии является уголовным преступлением. Наказание — денежный штраф или лишение свободы на срок до двух лет.

Где научиться первой помощи

Чтобы действовать уверенно, рекомендуется пройти курс первой помощи — Erste-Hilfe-Kurs. Его предлагают:

• Немецкий Красный Крест (Deutsches Rotes Kreuz)
• Мальтийская служба помощи (Malteser Hilfsdienst)
• Иоанниты (Johanniter-Unfall-Hilfe)

Курс длится всего один день (около 7-9 часов) и стоит в среднем 20-50 евро. Эти знания могут спасти чью-то жизнь.

Обучение технике оказания первой помощи в Германии может пройти любой желающий.

Как подготовиться к чрезвычайной ситуации

Лучший способ действовать уверенно — это подготовиться заблаговременно. Установите нужные приложения, вбейте в смартфон телефону экстренных служб и купите «запас» лекарств.

Полезные приложения

• NINA — официальное приложение системы гражданской защиты Германии. Рассылает предупреждения о катастрофах, плохой погоде и других опасностях.
• KATWARN — аналогичная система оповещения о чрезвычайных ситуациях.
• Erste-Hilfe App от Немецкого Красного Креста — содержит инструкции по оказанию первой помощи на немецком языке.

Сохраните в телефоне адрес и телефон ближайшей к вам дежурной аптеки (Notapotheke). Найдите и сохраните адрес пункта неотложной помощи (Rettungsstelle) в ближайшей больнице. Узнайте номер региональной службы помощи при отравлениях (Giftnotruf) и добавьте его в контакты.

А наличие аптечки первой помощи (Verbandkasten) обязательно в каждом автомобиле. Также ее рекомендуется иметь и дома. Периодически проверяйте сроки годности медикаментов и материалов.

Система оповещения об аварии E-Call

С 31 марта 2018 произведенные в Европе транспортные средства оснащаются системой экстренного вызова скорой E-Call. Помощник автоматически предупреждает спасателей в случае ДТП в Германии и отправляет координаты.

Благодаря автоматике, спасательная команда прибывает на место аварии в два раза быстрее, что позволяет спасти 2500 жизней в год. Новая технология уменьшает пробки и последующие аварии, часто возникающие из-за отсутствия ограждения на месте происшествия.

Технология E-Call проста: при срабатывании подушек безопасности электронный помощник устанавливает телефонное соединение с ближайшим центром экстренного вызова с помощью SIM-карты, встроенной в автомобиль. В аварийные службы автоматически передаются время аварии, точное местоположение разбившейся машины и направление движения. Затем происходит речевое соединение и центр управления получает голосовую связь с пассажирами транспортного средства.

Экстренный вызов направляется в ближайший спасательный центр, но данные о местоположении потерпевших после передачи удаляются. Защита данных и стала причиной долгого воплощения в жизнь решения, принятого в 2014.

Требование распространяется только на новые транспортные средства, для уже зарегистрированных установка не обязательна. Многие новые машины имеют необходимые технологии на борту.

Для старых моделей существуют способы дооснащения: приложения для мобильных телефонов, адаптеры для 12-вольтовой розетки или так называемые OBD-ключи (OBD-Dongles). Эти приборы подключаются к разъему OBD-II автомобиля и осуществляют экстренный вызов с помощью встроенной SIM-карты или через мобильный телефон, подключенный по Bluetooth.

24-10-2025, Екатерина Щукина