Arbeitszeugnis: как получить характеристику, понять оценку и исправить её

Когда работа в Германии заканчивается, работодатель обязан выдать работнику письменную характеристику (Arbeitszeugnis). Подробную характеристику, с оценкой работы и поведения, выдают по требованию работника. Оценку передают устойчивыми формулировками, а скрытые знаки закон запрещает. Неверную оценку можно потребовать исправить, в том числе через суд. Справки с прежних мест работы в другой стране тоже пригодятся: они подтверждают опыт для работодателя и ведомств.

Кто и когда получает характеристику

Право на характеристику есть у любого работника независимо от должности и того, сколько он проработал. По умолчанию работодатель выдаёт простую характеристику (einfaches Zeugnis): в ней указаны только вид и срок работы. Для следующего работодателя полезнее подробная характеристика (qualifiziertes Zeugnis): в ней дополнительно оценены работа и поведение сотрудника. Её выдают, только если работник об этом попросит.

Право сохраняется и после короткой работы, например если сотрудник ушёл во время испытательного срока. Характеристику получает и ученик после профессионального обучения в Германии (Ausbildung).

Запросить документ можно уже после получения письма об увольнении или подписания соглашения о расторжении трудового договора. При увольнении характеристика положена не позднее дня, когда заканчивается трудовой договор, — последнего дня срока уведомления об увольнении. Подготовка простой характеристики обычно занимает 1–3 дня, подробной — 2–3 недели. Поэтому подробную лучше запросить сразу после письма об увольнении — тогда работодатель должен подготовить её к последнему дню договора.

Характеристику по общему правилу получают у работодателя лично. Прислать её по почте он обязан только в исключительных случаях — например, если работник уехал далеко и забрать документ ему несоразмерно трудно или если работодатель выдал характеристику с опозданием. Поэтому способ получения стоит согласовать заранее: забрать лично или попросить прислать.

Бумажную характеристику собственноручно подписывает представитель работодателя, который по должности выше работника. Если у компании есть фирменный бланк, документ составляют на нём. Электронную характеристику можно выдать только с согласия работника, и работодатель должен подписать её квалифицированной электронной подписью. Обычный PDF, присланный по электронной почте, такой документ не заменяет.

Работодатель может попросить сотрудника самому написать черновик, но требовать этого не вправе и не обязан принять предложенный текст. Если работник пишет черновик сам, ему стоит проверить, полностью ли перечислены обязанности и соответствуют ли формулировки желаемой оценке. Автором характеристики и ответственным за её содержание в любом случае остаётся работодатель.

С запросом лучше не затягивать: договор может ограничивать срок, в течение которого работник вправе потребовать документ.

Промежуточная характеристика

Пока работа продолжается, сотрудник может запросить промежуточную характеристику — Zwischen­zeugnis. Закон прямо её не называет: право на неё следует из трудового или тарифного договора либо из общей обязанности работодателя учитывать интересы сотрудника, если есть веская причина. Такой причиной считается, например, смена руководителя, перевод на другую работу, новый владелец фирмы или поиск нового места.

Причиной может быть и предстоящее долгое отсутствие, например отпуск по уходу за ребёнком — Elternzeit. Промежуточная характеристика фиксирует оценку уже выполненной работы, и это защищает сотрудника: итоговая характеристика за тот же период, как правило, не может быть хуже, если работа и поведение потом не изменились.

Что пишут в характеристике

Подробная характеристика описывает обязанности сотрудника и оценивает, как он работал и как общался с руководством, коллегами и клиентами. Она должна быть правдивой и доброжелательной. Это не обязывает работодателя хвалить без оснований, но и не позволяет искажать сведения о работнике.

Обычный состав подробной характеристики:

• заголовок;
• данные работника, даты работы и должность;
• описание фирмы — по желанию;
• обязанности сотрудника;
• оценка выполнения работы;
• оценка поведения с руководством, коллегами и клиентами;
• заключительная фраза — по желанию работодателя;
• место, дата и подпись.

Фрагмент настоящей характеристики программиста: описание фирмы, обязанности и оценка работы

Короткие болезни и отдельные случаи, нетипичные для сотрудника, в характеристику не включают. Работу в совете работников предприятия (Betriebsrat) указывают только по желанию работника. Причину увольнения тоже указывают только по желанию работника, и она должна быть правдивой.

С долгими перерывами правило другое: их упоминают, если иначе сложится неверное представление об опыте. Например, без указания отпуска по уходу за ребёнком из документа будет следовать, что сотрудник работал всё это время.

Текст и оформление характеристики должны быть однозначными: закон запрещает скрытые знаки и формулировки, смысл которых не следует из самого текста или оформления. Если работник нашёл такой знак, он вправе потребовать исправления.

Как понять оценку

Главный ориентир — фраза о том, насколько работодатель доволен выполненной работой. Её называют «формулой удовлетворённости». Это сложившаяся практика, а не требование закона: обязательного набора фраз нет, и работодатель может выбрать другие слова.

Слово stets («всегда») указывает на постоянство результата, а превосходная степень vollsten усиливает оценку. Вместе они дают высшую ступень шкалы. Для оценки поведения используют похожие ступени. Судить по одной фразе нельзя: описание обязанностей, оценку работы и оценку поведения рассматривают вместе. Средней оценкой суды считают «удовлетворительно» (3).

Заключительная фраза

Работодатель может поблагодарить за работу, выразить сожаление об уходе и пожелать успехов. Такая заключительная фраза встречается часто, но права требовать её у работника нет. Оценку передаёт не она, а формулировки о работе и поведении.

Если заключительная фраза работнику не нравится, он может потребовать характеристику без неё. Но заменить её благодарностью или пожеланиями в нужной работнику формулировке требовать нельзя.

Что делать, если оценка ниже заслуженной

Работник может письменно попросить работодателя исправить характеристику, а при отказе — обратиться в трудовой суд (Arbeitsgericht). Для спора нужны конкретные расхождения между текстом и тем, как работник работал на самом деле.

1. Работник сопоставляет формулировки со шкалой оценок, своими обязанностями и результатами и отмечает, какие сведения неверны, что пропущено и с какой оценкой он не согласен.
2. Направляет работодателю письменную просьбу об исправлении: перечисляет спорные места, предлагает конкретные замены и указывает срок ответа. В подтверждение пригодятся документы о результатах работы, отзывы и сведения о премиях.
3. Если работодатель отказал или не ответил в указанный срок, работник обращается за консультацией. Если договориться не удалось, можно подать в трудовой суд иск об исправлении характеристики.

Профсоюз бесплатно консультирует своих членов. Если на предприятии есть совет работников, за помощью можно обратиться и туда. Работникам из стран вне ЕС помогает Faire Integration — сеть бесплатных консультаций по трудовым вопросам по всей Германии, в том числе на русском и украинском языках. На её сайте есть поиск консультационного центра.

В трудовом или тарифном договоре может быть короткий срок предъявления требований — нередко 3 месяца. Он касается и выдачи, и исправления характеристики. Какой это срок и с какого события его считают, нужно проверить в договоре: если срок пропущен, работник теряет право требовать исправления.

Общий срок давности — 3 года. Но и без короткого договорного срока право можно потерять раньше — если работник долго молчит и по его поведению работодатель может заключить, что претензий нет. В одном из дел суд признал право утраченным уже через 10 месяцев — это пример, а не общий срок. Поэтому просьбу об исправлении стоит направить сразу, как только ошибка обнаружена.

Кто что доказывает, зависит от оценки. Если сотрудник требует оценку лучше «удовлетворительно», доказывать, что работал лучше, должен он. Если работодатель поставил оценку хуже «удовлетворительно», доказательства представляет работодатель. Несогласие с оценкой ничего не доказывает — нужны сведения о том, какой была работа на самом деле.

Если работник одновременно оспаривает увольнение работодателем, текст и оценку характеристики часто согласуют в мировом соглашении — договорённости, которой стороны заканчивают судебный спор.

Правки вносит только работодатель. Если работник сам изменит выданную характеристику или изготовит документ от имени работодателя, это подделка документа: за неё предусмотрены штраф или лишение свободы до 5 лет. К черновику, который работник предлагает работодателю для согласования и подписи, это не относится.

Сколько стоит спор о характеристике

Расходы на спор складываются из судебной пошлины и оплаты адвоката, если работник его нанял. В первой инстанции каждая сторона платит своему адвокату сама, даже если выиграла. Судебную пошлину платит проигравшая сторона, вносить её заранее не нужно. Если спор заканчивается мировым соглашением, пошлину не берут.

Пошлину и гонорар адвоката рассчитывают от цены иска. В споре о характеристике она обычно равна одному месячному окладу. Это только база для расчёта, а не сумма, которую работник платит суду или получает от работодателя.

В первой инстанции адвокат не обязателен. Иск можно подать через приёмную трудового суда — Rechtsantrag­stelle: там бесплатно помогают оформить заявление. Если оплатить процесс трудно, через адвоката или приёмную суда можно попросить помощь с судебными расходами — Prozesskosten­hilfe.

Юридическая страховка может покрывать трудовые споры, если в полис включён модуль «Работа». Но страховка оплачивает спор, только если его причина возникла после оформления полиса и окончания срока ожидания — обычно 3 месяцев. Кроме того, в полисе бывает франшиза — часть расходов, которую застрахованный оплачивает сам.

Текущий спор новый полис не покроет, но мы поможем подобрать юридическую страховку с модулем «Работа» на будущие конфликты с работодателем:

Справки о работе из другой страны

Подтверждение прежнего опыта нужно не только работодателю, но и в некоторых процедурах переезда и признания квалификации. Поэтому справки с мест работы из другой страны полезны, даже если составлены не по немецкому образцу.

• Для ВНЖ по опыту вместо признания квалификации опыт подтверждают трудовыми договорами и отзывами работодателей.
• Чтобы получить баллы за опыт для Карты шансов, соискатель подаёт справки от работодателей с описанием обязанностей и трудовые договоры.
• При признании профессиональной квалификации подтверждённый опыт может компенсировать различия между иностранной и немецкой подготовкой.

Справку лучше оформить на фирменном бланке и указать в ней:

• даты начала и окончания работы;
• должность и выполнявшиеся обязанности;
• полную или частичную занятость;
• подпись, печать и контакты работодателя.

Для отклика на вакансию заверенный перевод документов закон не требует. Для визы и признания квалификации требования к переводу устанавливает ведомство, которое принимает документы, поэтому перед заказом перевода нужно определить, кому предназначена справка, и уточнить требования у получателя.